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Dans un récent épisode du podcast « At Your Convenience » de CSP , Abbey Lewis, vice-présidente de la stratégie de contenu chez CSP , et Jake Kiser, directeur général de PAR Retail, ont abordé l'importance croissante des plateformes technologiques unifiées dans le secteur du commerce de détail. La conversation a porté sur les risques liés à la fragmentation des systèmes, les avantages stratégiques de la consolidation et les mesures concrètes permettant aux détaillants d'accompagner cette transformation.
Kiser a mis en lumière trois facteurs clés expliquant la tendance à l'unification des plateformes technologiques : la nécessité d'améliorer l'engagement client, l'importance de se préparer à un avenir où l'IA sera prédominante et la demande d'efficacité et de retour sur investissement pour les technologies de l'information. Il a expliqué que la fragmentation des systèmes engendre des frictions, ralentit les opérations et impacte la rentabilité. En consolidant leurs systèmes, les détaillants peuvent réduire les inefficacités, simplifier leurs relations avec les fournisseurs et mieux aligner la technologie sur leurs objectifs commerciaux.
Pour les détaillants qui souhaitent entreprendre cette démarche, Kiser conseille de commencer par bien définir leurs objectifs organisationnels, en proposant une feuille de route pour permettre aux entreprises de prospérer dans un environnement de plus en plus concurrentiel et axé sur la technologie. Écoutez l'intégralité de la conversation ci-dessus pour plus d'informations.
« À votre convenance » réunit des experts et analystes du secteur ainsi que la rédaction de CSP pour discuter des dernières actualités et tendances des commerces de proximité. Fusions-acquisitions, restauration, technologies… ce podcast vous livre l’information directement dans des épisodes courts, parfaits pour les trajets du matin ou une pause au bureau.
