Votre entreprise repose sur l'acquisition de clients, mais vous ne pouvez pas vous permettre de les ignorer et de les perdre après leur achat. Vous devez mettre en place des mesures pour fidéliser votre clientèle.
Cet article vous aidera à comprendre l'importance et la nécessité de votre implication numérique et vous montrera comment la mettre en œuvre.
Commençons.
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Quel est l'état actuel de la fidélité client ?
Les entreprises prospèrent grâce à l'acquisition de nouveaux clients, et 82 % d'entre elles savent qu'acquérir de nouveaux clients peut s'avérer encore plus coûteux que de les fidéliser. Après leur premier achat, les clients peuvent devenir jusqu'à dix fois plus précieux au fil du temps.
Malheureusement, les clients quittent les entreprises pour de nombreuses raisons, et il peut être très difficile de les reconquérir. Un service client médiocre ou un contenu générique au lieu d'un contenu ciblé peuvent être en cause. Il est essentiel d'agir dès maintenant pour fidéliser vos clients et éviter qu'ils ne se tournent vers la concurrence.
Comment accomplissez-vous cela?
61 % des détaillants affirment que la fidélisation de la clientèle est leur plus grand défi, mais 64 % des détaillants disposant d'un programme de fidélité mobile déclarent que c'est devenu le meilleur moyen de fidéliser les consommateurs.
Comme vous pouvez le constater, la fidélisation de la clientèle est un élément clé du monde des affaires actuel. Alors, quel est le meilleur moyen de fidéliser ses clients ?
Vous avez besoin d'une application mobile de fidélisation client.
Comment les applications mobiles peuvent-elles renforcer la fidélité des clients ?
Créer une application mobile de fidélisation pour votre entreprise est le meilleur moyen de rester en contact avec vos clients, même en déplacement. C'est aussi l'un des moyens les plus efficaces de les fidéliser.
L'un des types d'applications mobiles les plus courants développés par les entreprises est celui des programmes de fidélisation client. C'est devenu un moyen de fidéliser sa clientèle et d'interagir avec elle.
Pourquoi ?
73 % des utilisateurs de smartphones ont manifesté leur intérêt pour les programmes de fidélité mobiles, et 62 % d'entre eux affirment qu'ils auraient une meilleure opinion d'un détaillant si celui-ci proposait un programme de fidélité numérique.
87 % des consommateurs ont indiqué souhaiter que les entreprises mettent en place des programmes de fidélité, et 83 % de ceux qui utilisent un programme de fidélité affirment que cela les incite davantage à continuer de faire affaire avec l'entreprise.
Ces statistiques prouvent la valeur et les avantages qu'une application mobile de fidélisation client peut apporter aux entreprises.
Que peuvent faire les entreprises pour fidéliser leurs clients ?
La solution est simple : lancez votre propre programme de fidélité mobile en créant une application pour vos clients.
Vous pouvez même étendre la portée de votre application aux objets connectés et à l'Internet des objets (IoT), deux secteurs en pleine expansion. Le programme Alexa Skills d'Amazon Echo vous permet d'interagir avec vos clients directement depuis leur domicile. La réalité virtuelle se démocratise progressivement, vous offrant ainsi de nouvelles opportunités pour toucher vos clients.
Le programme de fidélité idéal, par exemple pour un smartphone, devrait privilégier les besoins des clients plutôt que les fonctionnalités inutiles. Votre application pourrait se contenter d'offrir une carte de fidélité virtuelle, récompensant les amateurs de café avec une tasse gratuite tous les 10 achats.
L'application doit être facile à utiliser et rapide d'accès pour les clients en déplacement. Concentrez-vous donc d'abord sur ces aspects avant de vous soucier des retombées commerciales. En répondant aux besoins des clients dès le départ, les avantages commerciaux viendront naturellement.
Alors, comment créer une application que les clients vont adorer ?
Consultez-nous chez Stuzo.
Comment Stuzo peut-il aider les entreprises à développer des applications mobiles de fidélisation client ?
Chez Stuzo, nous sommes une entreprise d'innovation de produits numériques qui conçoit, définit et fournit des solutions de mobilité d'entreprise. Nous accompagnons des entreprises visionnaires du Fortune 500 qui ont compris la nécessité de transformer leur activité grâce à l'innovation numérique.
Contrairement aux agences numériques, nous sommes hyper-concentrés sur l'innovation rapide qui accélère la croissance des entreprises telles que Sunoco, MasterCard, P&G et Facebook.
Lorsque vous serez prêt à créer votre propre programme de fidélité pour le mobile, l'IoT ou les objets connectés, contactez-nous pour une consultation. Nous vous expliquerons en détail en quoi nos services nous distinguent et nous qualifient pour répondre aux besoins de votre entreprise.
