Les consommateurs souhaitent interagir avec les entreprises selon leurs propres conditions et sur les canaux de leur choix. Grâce à son audience intégrée et à la familiarité de Messenger, cette plateforme est idéale pour présenter de nouvelles offres aux clients et tirer parti des investissements déjà réalisés par les entreprises pour développer leur communauté sur Facebook. Avec les améliorations constantes de Facebook, il est possible de gérer un programme de fidélité et de récompenses complet directement sur Messenger. Dans cet article, nous examinerons un exemple concret de la manière dont une supérette peut utiliser Messenger pour fidéliser sa clientèle.
S'inscrire
Messenger simplifie considérablement l'inscription d'un nouveau client à un programme de fidélité. Aucune application à installer : les clients utilisent déjà activement Messenger et, depuis le 12 septembre 2016, il est possible de les rediriger vers un chatbot Messenger depuis une campagne publicitaire. Une fois que le client clique sur « Commencer », il peut créer un nouveau compte de fidélité ou lier son compte existant. Pour s'inscrire, il lui suffit de fournir son adresse e-mail au chatbot et d'indiquer s'il souhaite recevoir des mises à jour par e-mail. Le client reçoit ensuite un e-mail de confirmation contenant les informations de son compte, et son inscription est terminée. S'il possède déjà un compte de fidélité, il peut simplement photographier sa carte ou saisir le numéro qui y figure, et le tour est joué ! C'est tout ! Une solution gagnant-gagnant : le client commence à être récompensé et l'entreprise fidélise sa clientèle en un clin d'œil. Comparez cela au coût et au temps nécessaires pour inscrire un client via une application.
Carte de fidélité et compte
Le bot permet au client d'accéder à sa carte de fidélité et à son solde de points à tout moment, soit en sélectionnant « Ma carte » dans le menu, soit en posant simplement la question au bot. Ce système utilise l'infrastructure de fidélisation déjà en place chez la plupart des commerçants et peut être intégré à des programmes de fidélité partenaires. Grâce à la fonctionnalité de liaison de compte de la plateforme de messagerie, il est également possible de se connecter directement à un compte de fidélité existant et de le lier au bot.
Magasins locaux
Aider les clients à trouver des commerces de proximité est un jeu d'enfant. Il leur suffit de sélectionner « Commerces de proximité » dans le menu et d'indiquer leur adresse ou leur code postal. Le chatbot leur fournit alors une liste de commerces à proximité et l'itinéraire pour s'y rendre.
Promos
À tout moment, le client peut consulter les promotions en cours en sélectionnant « Promos » dans le menu. Il y trouvera les dernières offres promotionnelles et pourra localiser le magasin le plus proche qui les propose. Le chatbot peut également envoyer périodiquement des promotions au client via Messenger.
Commandez à l'avance
La possibilité de commander des plats et autres produits à l'avance représente une autre opportunité d'intégration intéressante. Cela serait particulièrement utile pour les restaurants à service rapide ou les supérettes proposant des plats préparés. Intégrer un système de commande de repas à un chatbot n'est pas plus complexe qu'avec une application.
Paiements
Avec la récente sortie de Messenger Platform 1.2, les clients pourront effectuer des paiements directement depuis le bot via la plateforme, ainsi que se connecter directement à un terminal de point de vente ou à une pompe à essence pour effectuer un paiement.
Démonstration du système de récompense
Le bot peut exploiter et interagir avec les plateformes de fidélisation, de récompenses, de commande et de paiement existantes dans lesquelles les entreprises ont déjà investi. Il sera accessible sur tous les appareils utilisés par le client après une inscription unique. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres de fonctionnalités autrefois réservées aux applications ou aux sites web. Elles peuvent être reproduites et potentiellement améliorées sur la plateforme Messenger, tout en tirant parti des investissements déjà réalisés par les entreprises sur Facebook.
