Points saillants de la troisième édition des prix clients de la plateforme numérique de fidélisation, d'offres et d'engagement client innovation, stratégies de distribution, leaders en matière de taux de rétention et plus encore
NEW HARTFORD, NY (18 février 2022) – ParTech, Inc. (PAR), entreprise internationale de technologies pour la restauration développant une plateforme cloud de commerce unifiée pour les restaurants, a annoncé aujourd'hui que Punchh , sa solution phare de fidélisation, d'offres et d'engagement client, a récemment remis ses troisièmes Customer Awards annuels. Cette distinction met en lumière sept clients qui excellent dans l'utilisation de la plateforme Punchh pour la gestion personnalisée de programmes de fidélité, l'engagement omnicanal, les campagnes numériques, les offres personnalisées et bien plus encore.
Les lauréats sont sélectionnés parmi la clientèle de Punchh, qui compte plus de 250 marques internationales, évaluées selon des critères quantitatifs et qualitatifs, l'utilisation innovante, les résultats stratégiques et l'adoption de la plateforme.
« Ces grandes marques sont des pionnières en matière de programmes de fidélité pour les restaurants et les commerces de proximité », a déclaré Don Wight, président et directeur général de Punchh. « Elles ont repoussé les limites pour se démarquer des programmes concurrents et ont offert des expériences de fidélité numériques en temps réel qui ont fidélisé leurs clients et renforcé leurs marques grâce à des techniques éprouvées rendues applicables par nos solutions. »
Cette année, El Pollo Loco a été désigné Innovateur Digital pour son approche axée sur les tests d'offres numériques par canal et segment de clientèle, ce qui a permis à la marque de dépasser ses objectifs de fidélisation et de transactions en 2021. Nommé Meilleur Client International , Gabriel Pizza a su renouveler constamment ses offres d'inscription et fidéliser sa clientèle, augmentant ainsi ses ventes de programmes de fidélité de 11 % d'un trimestre à l'autre et améliorant son taux de participation à 25.8 %, bien au-dessus du seuil de 16 % pour la restauration rapide décontractée. Élu Révélation de l'Année , HTeaO a su tirer parti de son programme de fidélité pour lancer de nouvelles saveurs et de nouveaux formats de gobelets, atteignant des taux de conversion élevés et constants : 52 % au premier trimestre, 46 % au deuxième et 36 % au troisième.
Le prix suivant, Campaign Hotshot , a été décerné à Rubio's Coastal Grill. L'enseigne a lancé un parcours client élaboré, proposant différentes étapes d'accompagnement, ce qui a permis d'obtenir des résultats nettement supérieurs, avec des taux de conversion constamment au-dessus du 75e percentile des établissements de restauration rapide . Le prix Retention Rockstar 2021 , décerné à Hucks , a permis d'améliorer la fidélisation de sa clientèle chaque trimestre grâce à des offres régulières et attractives, intégrées à un parcours client personnalisé, ce qui a abouti à un taux de fidélisation supérieur à 70 % d'un trimestre à l'autre.
En tant que Champion des canaux de cette année , NORMS a adopté la solution de commande en ligne de Punchh afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle et a été récompensé par une croissance significative d'une année sur l'autre, notamment une augmentation de plus de 100 % des ventes de produits de fidélisation à périmètre constant. Enfin, le prix « All-Star » des Punchh Customer Awards 2021 a été décerné à Gyu-Kaku . En 2021, ce concept de barbecue japonais a proposé des offres « Surprise et Plaisir », des points doublés lors de sa promotion récurrente « Niku Day » et des campagnes de fidélisation continues pour stimuler l'engagement des clients, la fréquence des visites et les ventes, avec une augmentation de 61 % des ventes de produits de fidélisation à périmètre constant.
Pour en savoir plus sur les lauréats de cette année, consultez la page des lauréats des prix clients de Punchh . Plus de 250 grandes marques internationales, dont Yum! Brands (NYSE : YUM), Denny's (NASDAQ : DENN), TGI Friday's et Casey's (NASDAQ : CASY), font confiance à Punchh pour accroître leur chiffre d'affaires en fidélisant leur clientèle. Pour découvrir la plateforme de fidélisation et d'engagement de Punchh, rendez-vous sur partech.com.
À propos de la technologie PAR
Depuis plus de 40 ans, les produits et services de pointe de PAR (NYSE : PAR) aident les enseignes de restauration audacieuses et passionnées à bâtir des relations durables avec leurs clients. Nous sommes le partenaire de confiance des restaurants qui souhaitent offrir des expériences exceptionnelles du matin au soir, même aux heures de pointe, et lorsque le contexte actuel les oblige à s'adapter et à relever les défis. Plus de 100 000 restaurants dans plus de 110 pays utilisent les solutions matérielles, logicielles, de service au volant et de gestion de PAR. Grâce à l'acquisition récente de Punchh Inc., fournisseur leader de solutions SaaS de fidélisation et d'engagement client, PAR est devenue une plateforme de commerce unifié dans le cloud pour les restaurants. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.partech.com ou suivez-nous sur LinkedIn , Twitter , Facebook et Instagram.
