Comment l'équipe du service client PAR™ est là pour aider les marques à résoudre tous les problèmes qu'elles pourraient rencontrer.
Les conseillers clientèle sont les héros méconnus de la plupart des fournisseurs de technologies et de services. Ils constituent généralement le premier point de contact du client lorsqu'il rencontre des problèmes ou des difficultés et a besoin d'une assistance spécialisée.
Ces dernières années, le besoin d'une équipe de service client de qualité a considérablement augmenté. 95% de consommateurs Cela indique que le service client est un critère important dans leur choix de marque et leur fidélité. Selon cette même enquête, 59 % des consommateurs du monde entier affirment avoir des attentes plus élevées en matière de service client qu'il y a un an.
Pour répondre aux attentes élevées en matière de service à la clientèle de premier ordre, Technologie PAR PAR met à la disposition des marques une équipe de service client d'exception pour les accompagner dans leur croissance et veiller à ce que la technologie ne soit jamais un obstacle. Chez PAR, nous nous engageons à fournir aux marques les meilleurs services et solutions possibles, et notre service client ne fait pas exception à cette règle. Ce qui rend le service client de PAR unique, c'est son « véritable souci du client ». « Chaque membre de l'équipe d'assistance se surpasse pour répondre aux attentes de nos clients », explique Ray Lane, responsable du service client chez PAR. En effet, l'équipe du service client de PAR partage la même vision : garantir une relation optimale entre les marques et leurs clients.
Les représentants du service d'assistance de PAR sont les meilleurs du secteur, forts de leur expérience et de leur expertise pour remettre rapidement les marques sur les rails. « Personne ne cumule autant d'années d'expérience que nous, et c'est un atout indéniable. Nous connaissons nos clients et collaborons avec nombre d'entre eux depuis des années. Cette expérience inspire confiance à nos nouveaux clients : nous savons que nous pouvons gérer n'importe quelle situation, rapidement et efficacement », explique Glen Fedor, coordinateur de projet chez PAR.
Pour nos équipes d'assistance, le service client va bien au-delà de la simple fourniture de solutions aux problèmes opérationnels de nos clients. « Nos équipes d'assistance client tissent des liens avec nos clients, apprennent à les connaître et leur montrent à quel point nous nous soucions réellement de ce qu'ils vivent. Au final, nous les aidons à retrouver une situation stable », a déclaré Tonia Martin, directrice de l'assistance client chez PAR.
L'équipe du service client de PAR agira comme un véritable filet de sécurité pour la marque et sera là pour l'assister à chaque étape, des installations aux services sur le terrain, en passant par une assistance client disponible 24h/24 et 7j/7.
Les techniciens de terrain de PAR sont équipés des outils nécessaires pour effectuer les réparations rapidement. « Chez PAR, chaque technicien est autonome et peut prendre en charge les problèmes et les résoudre », explique Bryan Fischer, spécialiste du support technique chez PAR. Nos techniciens de terrain bénéficient d'un support basé sur les connaissances (KCS), ce qui leur garantit l'accès aux informations les plus récentes pour résoudre efficacement tous les problèmes. Grâce à notre personnel réparti sur l'ensemble du territoire américain, nos techniciens interviennent rapidement auprès des marques pour leur apporter l'assistance dont elles ont le plus besoin. « Les techniciens de PAR disposent de tous les outils nécessaires pour résoudre la quasi-totalité des problèmes rencontrés. Dans tous les cas, ils laissent le client dans une meilleure situation qu'à leur arrivée », affirme Willem-Jan Bodingius, technicien senior en expérience client chez PAR.
Pour minimiser les interruptions de service et éviter les interventions coûteuses sur site, PAR met à la disposition des marques une assistance technique disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Ainsi, l'équipe d'assistance est toujours joignable, quels que soient les jours fériés ou les horaires d'ouverture de la marque. Cette assistance est accessible par téléphone ou par e-mail pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. « Notre équipe prend le temps d'accompagner chaque client en profondeur et ne cherche pas simplement à raccrocher rapidement pour passer au client suivant », explique Glen Fedor. En effet, chaque client est important à nos yeux, et nos équipes d'assistance accordent la plus grande importance à ses difficultés et à ses problèmes techniques.
L'assistance technique se connectera à distance aux systèmes Windows et aidera directement les propriétaires et les exploitants pour le dépannage général, les demandes d'information, la validation des bogues et la résolution des pannes, afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes de la marque. Grâce à ces services d'assistance à distance, l'équipe du service client de PAR surveillera proactivement les applications, les services et les processus, et apportera son aide pour les mises à jour et les correctifs Windows, la gestion des actifs, la surveillance du matériel, la protection antivirus de niveau entreprise, et bien plus encore. Ainsi, les marques peuvent se concentrer sur leurs clients et leurs services.
Au final, ce qui compte vraiment, ce sont nos clients et leur expérience avec nos produits et services. Notre service client possède l'expertise et l'expérience nécessaires pour résoudre rapidement et efficacement tout problème éventuel. Comme le souligne Willem-Jan Bodingius : « Nos clients sont satisfaits à notre arrivée et encore plus à notre départ. »
