Les technologies de la restauration évoluent et s'adaptent constamment aux exigences et préférences changeantes des clients. Grâce aux progrès majeurs récents en matière de commandes, de paiements et de fidélisation, il est clair que nous sommes entrés dans l'ère des solutions de nouvelle génération et que le secteur de la restauration est en pleine mutation. Lors de la conférence Food on Demand 2023 , des acteurs clés du secteur ont participé à une table ronde afin d'explorer comment les restaurateurs peuvent tirer parti de ces solutions novatrices, pour leur propre bénéfice et celui de leurs clients. Le thème principal abordé était l'utilisation des technologies pour optimiser la personnalisation et simplifier les paiements. Il a également été clairement indiqué que ces avancées technologiques ne visent pas à remplacer le personnel, mais plutôt à l'assister, à faciliter son travail et à contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
Lors de la conférence Food on Demand, Sal Nazir, directeur général de PAR Payments , a présenté les principales avancées technologiques de PAR et expliqué comment les chaînes de restaurants peuvent les exploiter pour optimiser l'expérience client. Au cours de la table ronde, il a notamment évoqué l'écosystème d'intégration ouvert de PAR et les récentes intégrations avec Apple Wallet.
Les récentes innovations de PAR permettent aux marques d'offrir à leurs clients des expériences de fidélisation et de paiement uniques, comme la fidélité en un clic. La solution de fidélité en un clic de PAR Pay offre une expérience immersive et intuitive, parfaitement intégrée à Apple Wallet. Cette expérience unique permet aux clients de s'inscrire, de cumuler des points, de les utiliser et de régler leurs repas facilement avec Apple Wallet. « En résumé, tout le processus d'inscription, d'adhésion à un programme de fidélité, d'utilisation des points et de paiement est simplifié », a déclaré Nazir lors de la FODC 2023. « Le système est désormais intégré nativement à iOS. »
L'ajout d'un système de fidélité accessible en un clic permet aux marques d'élargir leur clientèle et de simplifier l'inscription à leur programme de fidélité. Non seulement il améliore les taux de participation et d'engagement, mais il a également prouvé son efficacité pour fidéliser les clients en créant une relation plus étroite entre la marque et le client. « Ce qui est intéressant, c'est que nous stockons dans notre Apple Wallet des documents que nous utilisons au quotidien : cartes d'embarquement, cartes de crédit, permis de conduire. Ajouter une carte de fidélité à son portefeuille crée un lien direct et privilégié avec la marque », a déclaré Nazir.
De plus, l'intégration fluide avec Apple Wallet garantit aux marques un accès à des données précises sur les transactions pertinentes, quel que soit l'appareil utilisé. Grâce à ces données transactionnelles précises et pertinentes, les marques peuvent mieux comprendre le comportement des clients et les cibler avec des campagnes personnalisées, réaliser des analyses de la valeur vie client et bien plus encore afin d'améliorer leurs opérations quotidiennes, l'expérience client et la fidélisation.
Pour les clients, la solution de fidélité One-Tap de PAR Pay offre un confort optimal et des économies substantielles, le paiement et l'utilisation des points de fidélité se faisant en une seule étape. Fini les recherches fastidieuses dans son portefeuille ou son sac à main pour trouver une carte physique, et plus besoin d'ouvrir d'applications. Grâce à Apple Wallet, les clients peuvent profiter de récompenses, de réductions et d'avantages où qu'ils soient et quand ils le souhaitent. De plus, la solution One-Tap de PAR Pay leur offre une vue d'ensemble de leurs transactions, leur permettant d'accéder à l'historique de leurs achats de fidélité en un seul endroit.
L'adoption des technologies de nouvelle génération est essentielle pour répondre aux exigences changeantes des clients et garder une longueur d'avance. Des solutions comme le programme de fidélité One-Tap de PAR sont conçues pour améliorer l'expérience client et les stratégies opérationnelles, tout en simplifiant le quotidien des restaurateurs et de leurs employés. Comme l'ont souligné les participants à la table ronde du FODC, les marques doivent se tourner vers l'avenir et intégrer les technologies de nouvelle génération pour satisfaire en permanence les attentes de leurs clients en matière d'innovation, de praticité et d'expériences exceptionnelles.
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