Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration actuel, un défi persistant se pose : le fort taux de rotation du personnel. Le rapport « State of Restaurants » de 2024 révèle que 82 % des restaurants ont connu des pénuries de personnel à au moins un poste en 2023, et que 62 % d'entre eux admettent manquer d'effectifs pour répondre à la demande. Si des facteurs comme les fluctuations saisonnières contribuent à ce problème, des mesures concrètes peuvent être prises par les restaurateurs pour y remédier et l'atténuer, favorisant ainsi une main-d'œuvre plus stable et résiliente.
Voici quelques idées pour maintenir la motivation et le bien-être du personnel :
Favoriser l'esprit d'équipe
Offrir une formation continue
En offrant à vos employés l'accès à des formations professionnelles, vous investissez dans leur développement et leur fournissez les outils nécessaires pour contribuer encore davantage à la réussite de votre entreprise. Cela peut inclure des ateliers sur de nouvelles techniques culinaires ou de nouveaux plats, des formations au service client ou des programmes de développement du leadership. Lorsque vos employés se sentent valorisés et soutenus, tout le monde y gagne.
Fournir aux employés les outils adéquats
Reconnaître et récompenser les performances exceptionnelles
Inciter à l'excellence : le pouvoir des pourboires dans le secteur de la restauration
Le pourboire est une pratique courante dans la restauration : les clients laissent un pourboire à leurs serveurs en plus du prix de leur repas. Bien que le pourboire puisse paraître un petit geste, il peut avoir un impact significatif sur la performance du personnel et, par conséquent, sur la réussite globale du restaurant. 65 % des personnes donnent un pourboire d’au moins 11 % de plus lorsqu’elles paient en ligne plutôt qu’en espèces.
Les solutions de commande numérique de MENU permettent aux clients satisfaits de récompenser un service exceptionnel en laissant un pourboire à votre personnel directement depuis votre application personnalisée. Grâce à l'intégration des pourboires dans les canaux de commande MENU Mobile, Web et bornes interactives, vos clients peuvent témoigner leur reconnaissance envers votre établissement et vous laisser un pourboire correspondant à un pourcentage du montant total de l'addition.
Maintenir la motivation et le bien-être du personnel de votre restaurant n'est pas chose facile. Il faut un effort constant pour créer un environnement de travail positif et veiller à ce que vos employés se sentent valorisés. Avec l'évolution continue des technologies, nous pouvons nous attendre à des améliorations toujours plus importantes dans le secteur de la restauration, facilitant plus que jamais la prestation d'un excellent service client.
Améliorez la satisfaction de vos employés et de vos clients grâce aux solutions de commande MENU.
