Lors de la conférence Outlook Leadership de cette année, Carly Deitrich et Dave Kuwada de PAR Retail se sont associés à Whitney Johnson d'EG America et à Jon Bunch de Huck's pour explorer comment la fidélité évolue, directement au niveau du site.
https://vimeo.com/1112984072/d8fb8ef72d
La séance a débuté par la présentation de nouvelles données issues des enquêtes menées par PAR Retail auprès des consommateurs et des détaillants, révélant que 85 % des détaillants prévoient d'investir davantage dans les programmes de fidélité. au cours de l'année à venir. Pourquoi ? Parce que 28 % des consommateurs affirment avoir changé de marque de supérette. Fondée sur les avantages liés à la fidélité. Voilà qui devrait alerter les détaillants : la fidélité n’est pas un simple atout, c’est un avantage concurrentiel.
Mais il ne s'agit pas seulement d'avoir un programme. Il s'agit de le mettre en œuvre. facile à rejoindre, utilisation sans frottement et suffisamment précieux pour fidéliser la clientèle.Les intervenants ont partagé des tactiques concrètes, telles que l'approche d'EG America avec des salons de fidélisation hebdomadaires qui permettent de rencontrer les clients avant même qu'ils n'entrent dans le magasin.
Un thème qui se démarque ? Choix et flexibilitéQu’il s’agisse de bornes de paiement libre-service, de paiements mobiles ou de promotions personnalisées à la pompe, les clients veulent interagir de la manière qui leur convient le mieux lors de ce déplacement et à ce moment précis.
La conversation a également abordé les points suivants : médias de détailPrès de la moitié des détaillants prévoient d'investir davantage dans les écrans numériques et les présentoirs en magasin. Il ne s'agit pas de simples ajouts tape-à-l'œil, mais d'outils permettant de diffuser des messages ciblés et de fidéliser la clientèle, transformant ainsi le trafic en chiffre d'affaires.
Enfin, le panel s'est tourné vers l'avenir. Quelle est la prochaine étape ? Réfléchissez. partenariats de fidélisation intersectoriels, programmes à statut hiérarchisé et récompenses expérientielles qui vont bien au-delà des remises. Comme l'a dit Whitney Johnson : « La valeur ne se résume pas au prix ; il s'agit de la façon dont vous vous adressez à vos clients et dont vous leur faites sentir qu'ils sont importants. »
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