L'énergie qui régnait au salon NACS 2025 était palpable. Entre les sessions bondées et l'effervescence des allées, il était évident que les détaillants de proximité sont avides d'innovation, mais aussi confrontés à de réels défis. En tant que partenaire technologique de nombre d'entre eux, nous sommes repartis avec une vision claire des grandes tendances qui façonneront l'avenir du secteur.
Ce compte rendu post-événement reprend les sujets les plus discutés du salon, avec l'analyse de PAR sur la façon dont la technologie peut aider les détaillants non seulement à s'adapter, mais aussi à prospérer.
1. Baisse de la fréquentation : le carburant reste roi
Les commerces de détail constatent une baisse de fréquentation, surtout ceux qui ne proposent pas de carburant. Selon une étude de NACS Research, le nombre de stations-service vendant du carburant augmente, tandis que d'autres ferment leurs portes. Le carburant demeure un facteur déterminant, non seulement pour le trafic, mais aussi pour la rentabilité. En effet, les marges sur le carburant permettent souvent aux commerces de proximité d'atteindre le seuil de rentabilité, ce qui rend chaque visite en magasin d'autant plus précieuse.
L'avis de PAR : Pour rester compétitifs, chaque transaction compte. Les détaillants ont besoin de bien plus qu'un simple programme de fidélité : ils ont besoin d'une plateforme connectée qui offre une expérience client unifiée sur tous les points de contact. Qu'il s'agisse d'inciter les clients à entrer en magasin après leur passage à la pompe, de fidéliser les clients qui ne font pas le plein ou de réactiver les clients inactifs, la solution doit être fluide et globale.
L'écosystème de PAR est conçu pour accompagner ce parcours client. Notre système de points de contact joue un rôle clé en magasin, facilitant l'inscription aux programmes de fidélité, l'utilisation des offres et l'engagement média ; mais il ne représente qu'une partie d'une stratégie plus globale. Lorsque la fidélisation, les paiements, les équipes en magasin et les opérations sont parfaitement coordonnés, les détaillants peuvent tisser des relations durables et optimiser chaque visite client.
2. L'IA est omniprésente, mais la stratégie prime.
L'IA était un thème majeur de NACS 2025, les détaillants et les fournisseurs présentant des cas d'utilisation allant de l'automatisation des stocks à l'analyse prédictive. Mais comme Plongée dans un magasin de proximité Cela étant dit, le véritable enseignement est que Les détaillants doivent d'abord définir le problème qu'ils cherchent à résoudre. avant de refondre leur infrastructure. Qu'il s'agisse de personnalisation, de tarification ou d'opérations, l'IA n'est puissante que si la stratégie qui la sous-tend l'est également.
L'avis de PAR : Nous partageons pleinement cet avis. Chez PAR, nous parlons depuis longtemps de la promesse d'une véritable personnalisation individualisée, et aujourd'hui, l'IA la rend possible. Alors que de nombreux fournisseurs s'appuient sur des segments statiques pour diffuser des offres génériques, les campagnes Offer Intelligence de PAR Retail sont conçues pour s'adapter au comportement des acheteurs en temps réel. Ces campagnes s'ajustent dynamiquement en fonction des habitudes d'achat individuelles, permettant ainsi une véritable personnalisation individualisée qui génère davantage de visites, de dépenses et de fidélité.
Mieux encore ? L’IA simplifie considérablement la personnalisation. Les commerçants n’ont plus besoin de créer manuellement des segments ni de deviner ce qui plaira aux clients. Grâce à l’analyse des offres, la personnalisation devient automatisée, évolutive et extrêmement efficace, permettant à chaque client de se sentir reconnu et récompensé.
3. L'innovation dans le secteur de la restauration est un prérequis
La restauration rapide n'est pas l'avenir, c'est le présent. Lors du salon NACS 2025, les détaillants ont présenté des saveurs audacieuses, une cuisine internationale et des expériences haut de gamme rivalisant avec celles des restaurants à service rapide. Le message était clair : la restauration n'est plus une option secondaire, mais un véritable moteur de croissance stratégique.
D'après les données de la NACS présentées lors du salon, Les ventes de services de restauration ont représenté 28.7 % des ventes en magasin en 2024., en hausse de seulement 11.9% en 2004Cela comprend les plats préparés, les produits de la cantine et les boissons chaudes, froides et glacées distribuées à la demande. Comme l'a déclaré Frank Gleeson, le nouveau président de la NACS : « Vous faites le plein de votre voiture une fois par semaine, vous alimentez votre corps trois ou quatre fois par jour. » Les supérettes sont idéalement placées pour servir différents moments de la journée et fidéliser leur clientèle grâce à l'alimentation.
L'avis de PAR : Fort d'une solide expérience dans le secteur de la restauration, PAR est idéalement placé pour aider les commerces de proximité à optimiser leurs offres de restauration. Nos solutions sont conçues pour gérer la complexité de la distribution de produits frais, grâce à des décennies d'expertise dans la restauration rapide et la restauration décontractée. Ce savoir-faire est désormais intégré à notre système Touchpoint, une solution de borne interactive spécialement conçue pour les commerces de proximité et les stations-service.
Touchpoint intègre un module de commande personnalisée qui alimente un système de commande de plats frais. Les clients peuvent ainsi personnaliser leurs repas et payer directement à la borne ou au point de vente. Qu'il s'agisse de simplifier le processus de commande ou d'intégrer un programme de fidélité à chaque transaction, PAR aide les commerçants à offrir une expérience client digne d'un restaurant, avec la rapidité d'un magasin de proximité.
4. En matière de tabac, les dépanneurs ne se font plus seulement concurrence entre eux.
Lors du congrès NACS 2025, l'un des enseignements les plus préoccupants a été que Les supérettes ne se font plus seulement concurrence entre elles.. L’essor des formats de vente au détail alternatifs, des canaux en ligne et des boutiques spécialisées redéfinit la manière et le lieu où les consommateurs achètent des produits du tabac. Bien que les boutiques de cigarettes électroniques menacent également les épiceries et autres points de vente de cigarettes, le défi est le plus grand pour les supérettes, qui vendent 82 % des cigarettes aux États-Unis.
L'avis de PAR : Face à une concurrence accrue, les détaillants doivent repenser leur approche auprès des consommateurs de tabac. Programmes de fidélité, offres personnalisées et expériences en magasin fluides peuvent contribuer à fidéliser les clients susceptibles de se tourner vers d'autres canaux de distribution. La plateforme PAR permet aux détaillants de… Cibler les acheteurs de tabac avec précision, en utilisant le comportement en temps réel pour diffuser des promotions pertinentes et encourager les visites répétées.
Ce phénomène est encore amplifié par notre soutien à Segmentation de niveau 4ce qui permet un ciblage encore plus précis basé sur les données comportementales et transactionnelles. Bien que de nombreux fournisseurs soient encore en train de rattraper leur retard, PAR est l'une des deux seules plateformes actuellement prêtes pour le niveau 4., offrant ainsi à nos partenaires un avantage distinct pour proposer des expériences conformes et personnalisées dans les catégories réglementées.
5. La fragmentation alimente un fossé numérique
L'un des défis les plus urgents auxquels sont confrontés aujourd'hui les détaillants de proximité est fragmentation technologiqueComme l'a souligné le salon NACS 2025, de nombreux détaillants fonctionnent avec des systèmes déconnectés : fidélisation, paiements, gestion des stocks et médias fonctionnent sur des plateformes distinctes. Ce manque d'intégration crée un écart technologique numérique ce qui ralentit l'innovation et rend plus difficile la mise en place d'une expérience client sans faille.
Derek Gaskins, responsable de l'expérience client chez BP, a souligné que relever ce défi exige investissements dans la propriété des données et l'infrastructure unifiée. Sans une infrastructure connectée, les détaillants risquent de prendre du retard face à des attentes toujours plus élevées des consommateurs en matière de personnalisation, de rapidité et de commodité.
L'avis de PARLa fragmentation est l'ennemie du progrès. C'est pourquoi PAR propose une plateforme unifiée qui centralise tous les aspects, de la fidélisation aux paiements, en passant par la fidélisation des vendeurs de tabac et les expériences numériques en magasin. En éliminant les silos et en connectant chaque étape du parcours client, nous aidons les détaillants à gagner en rapidité, à personnaliser plus intelligemment leurs offres et à proposer des expériences cohérentes sur tous les points de contact.
Le salon NACS 2025 a mis en lumière un point essentiel : le secteur du commerce de proximité se trouve à un tournant décisif. Entre la baisse de la fréquentation, la concurrence accrue et la fragmentation des plateformes technologiques, les détaillants subissent des pressions de toutes parts. Mais avec la bonne stratégie et les bons partenaires, ces défis se transforment en opportunités.
Chez PAR, nous nous engageons à aider les détaillants à transformer leurs données en actions. Que ce soit par le biais de programmes de fidélisation plus intelligents, de la personnalisation pilotée par l'IA ou de plateformes unifiées qui connectent tous les points de contact, nous développons les outils qui permettent aux détaillants d'agir plus vite, d'interagir plus profondément avec leurs clients et de se développer plus efficacement.
Gardons l’élan. Contactez-nous.
