La génération Z n'est pas là uniquement pour les bonnes affaires. Elle recherche des marques qui captent son attention.
La génération Z est actuellement la plus active dans les programmes de fidélité des restaurants. Selon les données de la plateforme PAR Punchh, elle représente 38 % des inscriptions et 35 % des enregistrements sur la plateforme en 2024, surpassant ainsi toutes les autres générations. Elle est présente, s'inscrit et revient régulièrement.
Comme les générations précédentes, ils apprécient les bonnes affaires, mais ils recherchent avant tout la valeur globale, et pas seulement le prix. Les données montrent que la génération Z souhaite des récompenses instantanées, pertinentes et faciles à utiliser. Alors pourquoi tant d'opérateurs tentent-ils encore de les séduire avec un coupon de réduction de 10 % ?
Voici l'erreur que je constate le plus souvent : les entreprises considèrent la génération Z comme un simple problème de promotions. Ces natifs du numérique ont appris dès leur plus jeune âge à ignorer ce qui ne les intéresse pas. Une promotion banale ne les retiendra pas. Seul le bon moment le fera.
Pour en savoir plus, consultez Modern Restaurant Management.
