EG America choisit la technologie PAR pour transformer son expérience client.
Fidélité grâce à leur nouveau programme SmartRewards
Redéfinir ce que signifie la fidélité pour des millions de consommateurs
NEW HARTFORD, NY (25 mars 2025) – Des millions de clients, un seul objectif : rendre la fidélisation plus intelligente, plus simple et plus avantageuse que jamais. EG America, LLC, l’un des plus importants exploitants de supérettes aux États-Unis, dont la croissance est parmi les plus rapides, a choisi PAR Technology (NYSE : PAR) pour relancer SmartRewards. Basé sur PAR Retail ™, la plateforme de fidélisation de pointe de PAR, spécialement conçue pour le commerce de proximité et les stations-service, ce programme nouvelle génération place la barre encore plus haut en matière d’engagement client personnalisé.
Le programme SmartRewards repensé est bien plus qu'un simple système de points et d'avantages : c'est un investissement tourné vers l'avenir et axé sur la relation client. Avec plus de 1 500 points de vente à travers le pays, EG America utilise une technologie de pointe pour tisser des liens plus étroits avec ses clients, en leur offrant des avantages personnalisés, une inscription simplifiée et des promotions ciblées et dynamiques. Le programme transforme les visites quotidiennes en interactions enrichissantes, garantissant ainsi que chaque interaction apporte une réelle valeur ajoutée et que la fidélité soit une évidence.
« Ce relancement représente un grand pas en avant pour EG America et nos clients », a déclaré John Carey, président-directeur général d'EG America. « SmartRewards est bien plus qu'un programme : c'est notre façon de dire : “Nous vous voyons. Nous vous apprécions.” Grâce à notre partenariat avec PAR, nous sommes ravis de créer des liens plus étroits et des expériences inoubliables pour chacun de nos clients. »
Le programme repensé va au-delà des récompenses transactionnelles et propose une approche d'engagement basée sur les données, qui s'adapte en temps réel aux préférences des clients. Grâce à la technologie de PAR Retail, SmartRewards offre des promotions personnalisées et percutantes, permettant aux clients de tirer le meilleur parti de chaque visite. Outre les réductions, les membres bénéficient d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux, de tirages au sort exclusifs, de lancements de produits en avant-première et bien plus encore, pour une expérience plus intuitive, enrichissante et captivante. SmartRewards a toujours été un moteur essentiel de la croissance d'EG America et, grâce à des investissements dans une technologie plus performante, devrait accroître l'engagement client de 275 % cette année.
« EG America sait que la véritable fidélité ne se résume pas à distribuer des points et à croiser les doigts ; il s’agit d’influencer les comportements, d’approfondir la relation client et d’obtenir des résultats concrets », a déclaré Savneet Singh, PDG de PAR Technology. « EG America est une marque haut de gamme qui recherchait un partenaire doté d’une plateforme de pointe. C’est pourquoi elle adopte une approche plus intelligente, basée sur les données et une technologie performante. Chez PAR, nous ne développons pas de solutions « prêtes à l’emploi » : notre plateforme et nos solutions génèrent de véritables résultats commerciaux. »
L'investissement d'EG America dans l'innovation tournée vers l'avenir
La décision d'EG America de moderniser son programme SmartRewards témoigne de son investissement continu dans des expériences client axées sur la technologie. L'entreprise tire parti des capacités de niveau entreprise de PAR Retail pour bâtir un programme évolutif, capable de s'adapter à sa croissance et aux attentes changeantes de ses clients.
« Alors qu'EG America entame sa transformation numérique, notre première étape est le relancement du programme de fidélité SmartRewards », a déclaré Whitney Johnson, vice-présidente principale du marketing chez EG America. « Pour offrir une valeur personnalisée à des millions de membres, le nouveau programme se doit de dépasser leurs attentes. Nous avons écouté nos membres et conçu un programme sur mesure, adapté à leurs besoins. »
« La flexibilité et l'intelligence intégrées à PAR Retail sont sans égales dans le secteur des commerces de proximité », a déclaré Jake Kiser, directeur général de PAR Retail. « Avec EG America, nous démontrons comment la fidélisation peut stimuler la satisfaction client et améliorer les résultats commerciaux. »
Regard vers l'avenir
Avec pour objectif d'enrôler des millions de membres dès les premiers mois, EG America s'apprête à révolutionner la fidélisation dans le commerce de proximité. Grâce à la technologie de pointe de PAR Retail, SmartRewards est bien plus qu'un programme : c'est la promesse d'une expérience client personnalisée et enrichissante à chaque interaction.
Pour plus d'informations sur les solutions de fidélisation de PAR Retail et sur la façon dont elles transforment l'engagement client, visitez partech.com.
À propos d'EG America :
Avec plus de 1 500 points de vente et 18 000 collaborateurs à travers les États-Unis, EG America est l'une des chaînes de supérettes à la croissance la plus rapide du pays. Exploitant les enseignes Certified Oil, Cumberland Farms, Fastrac, Kwik Shop, Loaf N' Jug, Minit Mart, Quik Stop, Sprint Food Stores, Tom Thumb et Turkey Hill, nous avons à cœur de devenir la destination « tout-en-un » préférée des Américains en privilégiant une expérience client exceptionnelle, des produits d'épicerie et de carburant de haute qualité, et en soutenant les communautés locales. EG America appartient à EG Group, un groupe britannique de stations-service et de supérettes qui emploie plus de 50 000 personnes au Royaume-Uni, en Irlande, en Europe, en Australie et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur EG America, rendez-vous sur eg-america.com ou suivez-nous sur LinkedIn.
À propos de la technologie PAR :
Depuis plus de quarante ans, PAR Technology Corporation (NYSE : PAR) est à la pointe de l’innovation technologique dans le secteur de la restauration, aidant les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles et à fidéliser leur clientèle. Notre gamme complète de solutions logicielles et matérielles, incluant les systèmes de point de vente, la commande en ligne, la fidélisation, la gestion administrative et les paiements, est utilisée par une clientèle diversifiée des secteurs de l’hôtellerie et du commerce de détail dans plus de 110 pays. Fidèle à sa philosophie « Ensemble, c’est mieux », PAR continue de fournir des solutions intégrées qui favorisent l’engagement client, l’efficacité et la croissance, afin de simplifier la gestion des opérations de ses clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur partech.com ou suivez-nous sur LinkedIn , X (anciennement Twitter) , Facebook et Instagram.
