Les prix annuels Punchh® de PAR Technology récompensent les leaders en matière de fidélisation.
Reconnaître l'innovation et l'excellence en matière d'engagement et d'expérience dans les restaurants
NEW HARTFORD, NY (2 avril 2025) – ParTech, Inc. (PAR) , entreprise internationale de technologies pour la restauration proposant des solutions intégrées aux restaurants et aux commerces de détail, annonce aujourd'hui les lauréats de la sixième édition des PAR Punchh® Customer Awards. Cette année, les prix récompensent les performances exceptionnelles de marques ayant établi de nouvelles normes en matière de personnalisation et d'engagement client, contribuant ainsi à accroître la valeur client à long terme.
« Nous sommes extrêmement fiers et ravis de célébrer les clients qui ont su conquérir le cœur et l'esprit de leurs fidèles clients », a déclaré Savneet Singh, PDG de PAR Technology. « Leur dévouement et leurs idées novatrices ont repoussé les limites des programmes de fidélité pour offrir des expériences véritablement exceptionnelles à leurs clients. C'est un honneur pour nous de distinguer ces marques remarquables. »
Reconnue comme la révélation de l'année , Church's Texas Chicken® a lancé son programme de fidélité Church's Real Rewards ™ en juillet 2024 et a dépassé son objectif initial avec près de 620 000 inscriptions, suscitant un vif intérêt et une forte adhésion de la part des membres. L'approche proactive de la marque, fondée sur une connaissance approfondie des consommateurs, des expériences numériques personnalisées, une forte adhésion des franchisés et une préparation opérationnelle rigoureuse, a permis un déploiement sans accroc.
Le prix de l'innovation numérique a été remporté cette année par Wendy's , notamment grâce au succès de sa campagne de mots mêlés Bob l'éponge. Cette campagne, volet numérique de la campagne plus vaste Krabby Patty Kollab menée en partenariat avec Nickelodeon, a redéfini l'engagement numérique en intégrant astucieusement la gamification à son programme de fidélité. Les fans pouvaient ainsi interagir de manière ludique en déchiffrant des mots pour deviner la formule secrète du Krabby Patty. Cette approche novatrice a généré plus de 8.5 millions de sessions et a démontré la capacité de Wendy's à mener à bien une campagne numérique complexe sur de multiples plateformes, incluant les messages intégrés à l'application, les notifications push, les e-mails et le site web.
Salsarita's Fresh Mexican Grill a redéfini l'excellence en matière de programmes de fidélité, ce qui lui a valu le titre de Leader Royal de la Fidélité 2024. Parmi ses initiatives remarquables, citons la restructuration de son programme de fidélité et sa campagne de compte à rebours des fêtes de fin d'année en décembre. Salsarita's a tiré parti des analyses avancées de la plateforme PAR Punchh pour obtenir des informations précises sur le comportement des clients, permettant ainsi d'optimiser ses campagnes grâce aux données.
Condado Tacos remporte le titre de l'année . Pour célébrer son 10e anniversaire , l'enseigne a donné une nouvelle dimension à son programme de fidélité Benefits, en y insufflant davantage de passion et d'aventure, tout en préservant ses valeurs fondamentales : plaisir, inclusion, humilité, engagement et responsabilité. Cet événement marquant a été l'occasion de renforcer les liens avec ses clients les plus fidèles, notamment grâce à l'introduction de récompenses personnalisées pour ses membres les plus fidèles, les « Meilleurs Amis ».
Récompensé par le prix Campaign Hotshot , Bar Louie a constamment perfectionné son approche de l'engagement client grâce à son programme de fidélité. En 2024, des initiatives créatives telles que le Burger Challenge et la promotion de points Black Friday ont respectivement augmenté le nombre de visites et d'utilisations de récompenses, tandis que le calendrier de l'Avent sur l'application proposait des récompenses quotidiennes croissantes, maintenant ainsi un fort engagement pendant toute la période des fêtes.
Récompensée cette année par le prix de la meilleure fidélisation , Farmer Boys a su tirer parti de son partenariat avec Punchh pour développer un programme de fidélité performant, Very Important Farmer (VIF), qui a surpassé les meilleures chaînes de restauration rapide en matière de taux de fidélisation ces deux dernières années. Ce succès illustre parfaitement l'engagement de la marque à bâtir des relations durables en traitant ses clients comme des membres de la famille, une valeur fondamentale de Farmer Boys.
Reconnue comme une entreprise d'excellence internationale , Paris Baguette a reçu les plus hautes distinctions à l'échelle mondiale. Son programme de fidélité repensé a été lancé avec l'application mobile américaine ainsi qu'une nouvelle application canadienne dédiée afin d'améliorer significativement l'engagement des clients et de fidéliser leur clientèle. Cet engagement envers l'amélioration de l'expérience client a permis une forte croissance des ventes du programme de fidélité à l'échelle du réseau et une satisfaction globale accrue.
En tant que Responsable Marketing de l'Année, Alexis Puebla, de Pancheros Mexican Grill, a impulsé une croissance significative de son programme de fidélité sous sa direction. Directrice du marketing digital, elle a optimisé l'application et les initiatives de fidélisation de Pancheros grâce à des campagnes innovantes et a su captiver les clients avec des campagnes phares et des offres complémentaires qui ont non seulement enrichi la base de données clients de Pancheros, mais ont également établi une nouvelle norme en matière d'intégration de l'engagement sur les réseaux sociaux aux programmes de fidélité.
Nommée Défenseur des clients de l'année , Graeter's Ice Cream a fait preuve d'un engagement exceptionnel envers la défense des intérêts des clients, allant constamment au-delà des attentes en tant que participant actif au programme Voix du client (VoC) et jouant un rôle essentiel dans le développement et l'amélioration des produits et services.
Reconnus parmi les plus de 275 marques clientes de PAR Punchh à travers le monde, ces lauréats ont fait preuve d'excellence et d'innovation dans la gestion de programmes de fidélité personnalisés, l'engagement omnicanal, les campagnes numériques, les offres personnalisées et l'utilisation optimale de la plateforme PAR Punchh. Outre leurs excellents résultats annuels, ces entreprises ont su créer une culture et une communauté de clients engagés, explorer de nouvelles pistes créatives et propulser leur activité grâce à l'innovation.
Plus de 275 grandes chaînes de restaurants font confiance à PAR Punchh pour fidéliser leur clientèle et augmenter sa valeur client à long terme. Pour en savoir plus sur les prix PAR Punchh, veuillez consulter la page : Prix PAR Punchh.
À propos de la technologie PAR
Depuis plus de quarante ans, PAR Technology Corporation (NYSE : PAR) est à la pointe de l’innovation technologique dans le secteur de la restauration, aidant les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles et à fidéliser leur clientèle. Notre gamme complète de solutions logicielles et matérielles, incluant les systèmes de point de vente, la commande en ligne, la fidélisation, la gestion administrative et les paiements, est utilisée par une clientèle diversifiée de restaurants et de commerces de détail dans plus de 110 pays. Fidèle à sa philosophie « Ensemble, c’est mieux », PAR continue de fournir des solutions intégrées qui favorisent l’engagement client, l’efficacité et la croissance, afin de simplifier la gestion des opérations de ses clients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur partech.com ou suivez-nous sur LinkedIn , X (anciennement Twitter), Facebook et Instagram.
