Torchy's Tacos illumine l'expérience client grâce à son nouveau programme de fidélité optimisé par la plateforme PAR Punchh® de PAR Technology.
Une révolution de la fidélisation où la technologie rencontre les tacos
NEW HARTFORD, NY (05 février 2025) – Torchy's Tacos, la marque emblématique à l'origine de ses délicieux tacos, a choisi PAR Punchh , plateforme de fidélisation et d'engagement de premier plan développée par PAR Technology Corporation (NYSE : PAR), afin d'améliorer l'expérience client et de renforcer les liens avec sa clientèle. Ensemble, ils ont lancé Torchy's Tacos Rewards, un programme de fidélité dynamique qui allie personnalisation, campagnes surprises et fonctionnalités intuitives pour transformer l'interaction des clients avec la marque.
Depuis son lancement en octobre 2024, le programme de fidélité Torchy's Tacos Rewards a déjà conquis plus d'un million de membres, en leur offrant des récompenses personnalisées, des surprises exclusives et de nouvelles façons d'interagir avec leur marque de tacos préférée. Alliant créativité et technologie innovante, le programme propose une expérience de fidélité aussi audacieuse et unique que la marque Torchy's elle-même. Les clients bénéficient d'avantages tels que le Queso & Chips de bienvenue et le Queso & Chips d'anniversaire, des incontournables qui ajoutent une touche festive à chaque étape importante. Des défis dynamiques, comme gagner des points bonus lors des visites, essayer des plats spécifiques ou atteindre certains paliers de dépenses, renouvellent constamment l'expérience et garantissent des surprises à chaque visite.
« Lorsque nous avons lancé Torchy's Tacos Rewards, nous savions qu'il nous fallait bien plus qu'un simple programme de fidélité : il nous fallait une plateforme à la hauteur de l'esprit audacieux de notre marque », a déclaré Thai Tran , directeur technique de Torchy's Tacos. « Grâce à l'expertise et à la technologie de Punchh, nous avons créé une plateforme qui reflète parfaitement l'expérience unique Torchy's Tacos. Nos clients en sont ravis, et ce n'est que le début. »
Savneet Singh , PDG de PAR, a ajouté : « Torchy's Tacos ne se contente pas d'améliorer l'expérience client, il la révolutionne. Grâce à la plateforme Punchh et à notre collaboration stratégique, nous avons créé un programme de fidélité qui non seulement récompense les clients, mais leur offre une expérience inoubliable. Torchy's Tacos Rewards allie innovation et personnalité unique de la marque pour rendre chaque interaction mémorable. C'est la rencontre parfaite entre technologie et tacos. »
Torchy's recherchait une solution de fidélisation capable de répondre à ses objectifs ambitieux et de lui offrir la flexibilité nécessaire pour proposer des expériences client exceptionnelles. Grâce à PAR Punchh, l'enseigne a bénéficié d'une technologie de pointe et d'un accompagnement stratégique pour concevoir un programme de fidélité qui se démarque sur un marché concurrentiel. L'équipe de Punchh a collaboré étroitement avec Torchy's afin de développer une structure sur mesure, en adéquation avec ses objectifs commerciaux et les préférences de ses clients. Libéré des contraintes des processus manuels, le programme Torchy's Tacos Rewards exploite désormais l'automatisation en temps réel pour exécuter des campagnes à la demande. Des parcours clients automatisés qui dynamisent l'engagement aux tests A/B d'offres et de défis créatifs adaptés aux différents segments de clientèle, le programme offre un niveau de personnalisation exceptionnel, comme conçu sur mesure pour chaque membre.
Depuis son lancement, le programme de fidélité Torchy's Tacos Rewards a permis d'accroître la satisfaction et l'engagement des clients, les membres dépensant davantage et visitant les restaurants plus fréquemment que jamais. Parmi ses fonctionnalités innovantes, on retrouve la possibilité de scanner les reçus pour les visites manquées, garantissant ainsi aux membres de ne jamais passer à côté de récompenses, et un système de points flexible permettant aux clients d'échanger leurs points contre les récompenses qui leur tiennent le plus à cœur.
Le lancement du programme de fidélité Torchy's Tacos Rewards illustre comment une technologie stratégique et un design créatif peuvent s'unir pour transformer l'expérience client. Grâce à la flexibilité de la plateforme automatisée de PAR Punchh, Torchy's propose désormais des campagnes en temps réel et à la demande qui surprennent et ravissent ses clients, tout en restant fidèle à l'identité audacieuse et emblématique de la marque. Les membres profitent de bien plus que de simples tacos : ils bénéficient d'avantages personnalisés, d'un accès exclusif et d'expériences mémorables qui les incitent à revenir.
Et ce n'est pas tout ! Du 12 février au 30 juin, les membres du programme de fidélité Torchy's Rewards qui commandent un Torched Bowl à chaque visite (trois fois) recevront un Torched Bowl gratuit. Parce que le plaisir gustatif mérite d'être récompensé ! De plus, tous les bols du menu rapportent le double de points pendant toute la durée de la promotion, vous offrant ainsi encore plus de possibilités de savourer vos plats préférés. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site web de Torchy's Tacos.
Pour plus d'informations sur les offres de fidélité, la plateforme d'engagement et les services de PAR Punchh, veuillez consulter le site partech.com.
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À propos de Torchy's Taco
L'histoire de Torchy's Tacos a débuté il y a 18 ans à Austin, au Texas, lorsque Mike Rypka a acheté une remorque-restaurant et une Vespa rouge vif. Il sillonnait la ville en distribuant des échantillons de tacos et de salsa. Le fondateur et PDG de Torchy's Tacos a élaboré un menu de tacos originaux, rapidement surnommés « Damn Good » par les clients. Avec cette nouvelle ouverture, Torchy's Tacos compte désormais 130 établissements répartis dans 16 États. Chaque restaurant s'engage à servir uniquement des ingrédients de première qualité et des plats préparés à la commande. Fidèle à sa devise « Damn Good », Torchy's Tacos innove sans cesse pour proposer les tacos les plus originaux, un queso primé et des margaritas rafraîchissantes, notamment le Taco du Mois, une création inédite qui fidélise les amateurs de tacos tout en reversant une partie des bénéfices à des associations caritatives locales.
À propos du PAR
Depuis plus de quarante ans, PAR Technology Corporation (NYSE : PAR) est un chef de file des technologies pour la restauration, permettant aux enseignes du monde entier de tisser des liens durables avec leurs clients. Nos solutions innovantes et notre engagement envers l’excellence nous permettent de proposer des solutions logicielles et matérielles complètes qui garantissent une expérience client optimale et stimulent la croissance de plus de 100 000 restaurants dans plus de 110 pays. Fidèles à notre philosophie « Ensemble, c’est mieux », nous offrons des solutions d’expérience client unifiée, combinant systèmes de point de vente, commandes numériques, programmes de fidélité et gestion des opérations, ainsi que des équipements et des solutions de service au volant à la pointe du secteur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur partech.com ou suivez-nous sur LinkedIn , X (anciennement Twitter) , Facebook et Instagram.
