Étude de cas vidéo

Freddy's maintient une expérience client inégalée grâce à une croissance rapide

« Réduire le nombre de partenaires et centraliser toutes les technologies de restauration présente un avantage considérable. Un seul interlocuteur pour le support élimine les conflits entre fournisseurs. De plus, une solution globale conçue pour une intégration immédiate facilite l'ajout de fonctionnalités ultérieurement. Avec PAR, la collaboration est vraiment la clé du succès. »

Sean Thompson
Vice-président des TI, Freddy's Frozen Custard and Steakburgers

Challenge

Face à une expansion rapide, l'équipe informatique de Freddy's a commencé à rencontrer des difficultés liées à la multitude de systèmes fragmentés et à une technologie de point de vente obsolète, rigide et peu fiable. Soucieuse de mieux répondre aux besoins changeants de son personnel et de ses clients afin de perpétuer les valeurs de qualité, d'hospitalité et de propreté propres à Freddy's, l'équipe s'est mise en quête d'une solution technologique plus moderne. Pour réussir, elle devait se doter d'une infrastructure technique flexible, évolutive et adaptée aux besoins futurs, fournie par un partenaire engagé dans la réussite à long terme de Freddy's.

Solution

Freddy's a rapidement choisi PAR POS pour sa conception robuste, son API ouverte et son intégration fluide avec les plateformes existantes. Au-delà du simple système de point de vente, la suite technologique complète de PAR pour la restauration a permis à Freddy's de bénéficier d'un partenaire unique pour répondre à tous ses besoins opérationnels. La mise en œuvre, la prise en main et la formation se sont déroulées rapidement et sans encombre, grâce au soutien constant des experts PAR. En neuf mois seulement, tous les restaurants Freddy's étaient équipés de PAR POS : 285 restaurants ont été équipés en seulement 90 jours.

PAR alimente désormais la quasi-totalité de l'infrastructure technologique de Freddy's. Parmi les ajouts récents les plus importants figure Par Punchh Loyalty, une plateforme évolutive et axée sur les données, conçue pour fonctionner avec PAR POS et l'application Freddy's afin d'intégrer la fidélisation à chaque interaction. Les clients sont désormais engagés par e-mail, notifications push et messagerie intégrée à l'application, ce qui favorise des relations authentiques, fidélise la clientèle et transforme les clients en ambassadeurs de la marque.

Résultats

0 %

augmenter en inscriptions aux programmes de fidélité d'une année sur l'autre

0 %

trafic en magasin augmentation d'une année sur l'autre

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augmentation globale du trafic d'une année sur l'autre, y compris les transactions numériques

Fondée en 2002 à Wichita, au Kansas, Freddy's Frozen Custard and Steakburgers est une chaîne de restauration rapide décontractée comptant plus de 560 établissements répartis dans 37 États. En pleine expansion, la marque a ouvert un nombre record de 62 restaurants rien qu'en 2023. Freddy's tire son nom de son fondateur, Frederick « Freddy » Simon, et est réputée pour ses crèmes glacées artisanales, ses steakburgers préparés à la commande et ses frites allumettes. L'entreprise place l'expérience client au cœur de ses priorités et s'efforce d'offrir un service de qualité irréprochable, un accueil chaleureux, une propreté impeccable et un fort engagement envers la communauté locale.

Siège social

Wichita, Kansas

Type de restaurant

Décontracté rapide

Solutions technologiques PAR

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