Cet article a initialement paru sur le site Convenience.org de NACS.
État actuel des affaires
En août 1973, IBM lançait l'une des premières caisses enregistreuses électroniques au monde, établissant ainsi une nouvelle norme pour les commerçants. Pendant plus de 40 ans, le terminal de point de vente (TPV) a dominé le commerce de détail. Cependant, nous avons aujourd'hui des preuves que le commerce de détail se tourne de plus en plus vers le mobile. Cet article examine ces preuves et présente ce que nous considérons comme un argumentaire convaincant quant à l'avenir du commerce mobile.
La preuve
Il y a six ans, en 2012, un consommateur prenait un taxi et, à la fin de la course, payait avec sa carte bancaire grâce à un petit terminal de paiement situé à l'arrière du véhicule. Que se passe-t-il aujourd'hui ? Le consommateur appuie sur un bouton de son smartphone et un Uber arrive. Une fois la course terminée, il descend. C'est tout. Où est passé le terminal de paiement ?
Il y a trois ans, en 2015, un client payait son café en présentant sa carte bancaire à un caissier chez Dunkin' Donuts. Aujourd'hui, il commande sur son smartphone avant d'arriver au magasin. Il entre, prend sa commande et repart. Qu'est-il advenu de l'interaction entre le caissier, le terminal de paiement et le client lors de cette transaction ?
Le terminal de paiement est désormais dans la poche du consommateur. Bienvenue dans le futur… et dans le passé.
Ce n'est pas nouveau
En Chine, Alipay et WeChat règnent en maîtres. WeChat, plateforme mobile par excellence, remplit deux fonctions principales : 1. Proposer aux consommateurs une application iOS et Android leur permettant de régler leurs achats chez quasiment tous les commerçants grâce à un portefeuille mobile ; 2. Offrir aux commerçants la possibilité de vendre leurs produits et services et de diffuser des promotions auprès des consommateurs via l’application. WeChat est devenu tellement omniprésent en Chine que tenter de régler l’addition au restaurant ou au pressing en espèces ou avec une carte bancaire physique vous vaudra sans doute un regard perplexe de la part du commerçant.
Pour mettre cela en perspective, 400 millions de personnes en Chine règlent leurs achats quotidiens de biens et services avec leur smartphone.² C'est plus que la population des États-Unis.
En Chine, certains commerçants n'ont plus besoin d'investir dans des systèmes de point de vente traditionnels. Les transactions entre consommateurs et commerçants se font entièrement en ligne, via les appareils mobiles et le cloud. L'argent liquide et les cartes de crédit en plastique sont désormais relégués au rang d'objets de musée.
Les dépenses de consommation stimulent l'adoption des technologies
Les dépenses de consommation sont étroitement liées à l'adoption des technologies de paiement par les commerçants. La forte demande des consommateurs accélère la croissance des catégories de commerçants existantes et en crée de nouvelles. Si l'on compare les dépenses de consommation aux États-Unis et en Chine, on comprend aisément pourquoi les terminaux de paiement électroniques (TPE) ont dominé aux États-Unis et pourquoi les paiements mobiles se sont imposés en Chine.
Source : TradingEconomics.com – Dépenses de consommation aux États-Unis et en Chine
Comme indiqué ci-dessus, au début des années 1970, les dépenses de consommation aux États-Unis ont amorcé une hausse régulière. À titre de comparaison, en Chine, les dépenses de consommation sont restées globalement stables jusqu'à leur point d'inflexion, bien plus tard, au milieu des années 2000.
Comme indiqué précédemment, en 1973, le terminal de point de vente électronique a fait son apparition sur le marché américain. À cette époque, la consommation des ménages connaissait une forte hausse et le terminal de point de vente était la meilleure technologie de paiement disponible.
En 2007, l'iPhone est arrivé sur le marché et a déclenché une prolifération et une adoption rapides des smartphones à l'échelle mondiale . Contrairement aux terminaux de point de vente (POS), à la fin des années 2000, alors que le marché chinois connaissait une croissance explosive des dépenses de consommation, le paiement mobile était la technologie de paiement la plus disponible en Chine.
Perturbations à venir
Comme je l'expliquais dans un article que j'ai écrit pour TotalRetail sur les habitudes d'achat sur mobile l'année dernière (début 2017), d'ici 2020, près de 60 % des consommateurs américains effectueront leurs achats sur mobile. Cela représente une augmentation d'environ 8 % par an.
Par ailleurs, de récents rapports d'analystes de Business Insider ont fourni des prévisions distinctes qui corroborent les projections de mon article paru dans TotalRetail, indiquant que : « Selon nos nouvelles estimations, le volume des paiements mobiles en magasin aux États-Unis atteindra 75 milliards de dollars cette année (2016). Entre 2015 et 2020, nous prévoyons une croissance annuelle composée (TCAC) de 80 % pour porter le volume des paiements mobiles à 503 milliards de dollars d'ici 2020. Nous prévoyons également une croissance annuelle composée (TCAC) de 40 % du nombre d'utilisateurs de paiements mobiles en magasin sur cinq ans, pour atteindre 150 millions d'ici fin 2020. Cela représente 56 % de la population de consommateurs cette année-là. » ⁵
Préparez-vous dès maintenant
Vous vous demandez ce que votre entreprise peut faire pour se préparer ? Voici une liste rapide :
- Commencez dès aujourd'hui à travailler sur vos produits de commerce mobile.
- Investir dans le mobile n'est pas une mince affaire. Il faut prendre en compte les dépenses d'investissement initiales et les dépenses d'exploitation courantes. Les deux sont indispensables.
- Prévoyez une transformation progressive et méthodique. Il vous faudra progresser à petits pas avant de courir. Mais préparez-vous à courir, car la consommation ne faiblit pas.
- L'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux comportements de consommation relève à la fois de l'informatique et des opérations. Élaborez un plan pour opérationnaliser les nouvelles expériences de commerce mobile et les flux de travail métier.
- Assurez-vous de disposer de vos données. Si vous devez changer de fournisseur, commencez dès aujourd'hui à mettre en place une passerelle de données afin de centraliser et de maîtriser vos données.
- Évaluez vos services marchands, le traitement des paiements, les systèmes de point de vente et autres accords relatifs à votre site afin de déterminer s'il existe des obstacles à l'intégration avec les appareils mobiles ou à l'ajout de paiements mobiles.
Résumé
La transition de votre entreprise vers le mobile exige du temps, une planification rigoureuse, une exécution méticuleuse et une innovation constante. Le moment d'agir, c'est maintenant.
Avertissement standard : Si je me trompe sur les données ou opinions présentées ici, je corrigerai volontiers mes propos et les réviserai en fonction des nouvelles informations disponibles.
*^*^
- Selon Wikipedia
- Selon ChinaDaily
- Selon TradingEconomics
- TotalRetail, maîtriser la comparaison des achats en intégrant les comportements
- Rapports d'analystes de Business Insider
