Grâce à l'évolution rapide des technologies modernes, les fournisseurs de logiciels optimisent en permanence leurs produits en intégrant les pratiques et technologies les plus récentes afin d'améliorer l'expérience client et d'accroître la fidélisation.
C’est pourquoi, chez MENU, nous avons décidé d’améliorer notre processus d’expédition afin de répondre aux besoins précis de nos clients et de contribuer à rationaliser leurs processus.
Le nouveau système amélioré de MENU pour la gestion des livraisons du dernier kilomètre, Dispatch 2.0, permet aux chaînes de restaurants de gérer leur propre flotte ainsi que les livraisons assurées par des prestataires de services de livraison (DSP), tout en offrant la meilleure expérience possible à tous ceux qui interviennent dans le processus de livraison : le personnel de votre restaurant, les chauffeurs-livreurs et, surtout, vos clients.
Des défis simplifiés
Le principal défi auquel les restaurants sont confrontés aujourd'hui en matière de gestion du dernier kilomètre est le manque de visibilité sur l'avancement des livraisons. Cela inclut des informations claires sur le statut de la livraison, la localisation du livreur et le suivi du délai de livraison estimé.
Un autre point sensible important est la gestion des pics de demande, car les restaurants doivent trouver le juste équilibre et fournir un service de la meilleure qualité possible au plus grand nombre de clients possible aux heures de pointe.
MENU Dispatch offre aux restaurants une vue unifiée de toutes leurs commandes de livraison provenant de différentes plateformes, sous forme de texte et affichées visuellement sur une carte. Votre marque peut ainsi choisir la configuration de livraison la mieux adaptée à ses besoins.
- Chauffeurs propriétaires
- DSP ou
- Livraison mixte
La configuration de livraison sélectionnée peut être ajustée en temps réel, aussi bien pour l'ensemble de la plateforme de livraison que pour les itinéraires et les commandes individuelles.
Profitez des nouvelles améliorations apportées à la répartition
Vous en avez assez de vous connecter à plusieurs programmes non connectés pour gérer vos livraisons provenant de différents canaux ? Tirez parti de MENU Dispatch et de son interface utilisateur intuitive dans le Centre de gestion , une plateforme centrale pour des opérations rationalisées.
Nous avons repensé l'interface de répartition afin de vous permettre de suivre et de gérer facilement les livreurs et les commandes provenant de tous les canaux. De plus, des notifications sont envoyées aux responsables des livraisons si une commande nécessite une intervention.
Dispatch 2.0 vous permet de regrouper différents magasins présentant des caractéristiques similaires (par exemple, une même flotte de chauffeurs) afin d'optimiser vos opérations de livraison. Ceci est possible grâce aux plateformes de livraison , utilisables aussi bien pour votre propre flotte que pour les prestataires de services de livraison (DSP). La plateforme de livraison regroupe les magasins ayant le même objectif de livraison dans le centre de gestion, simplifiant ainsi la gestion des livraisons pour cette plateforme.
Grâce à un algorithme intelligent, vous pouvez optimiser les itinéraires de livraison grâce à la solution d'attribution automatique qui sélectionne le chauffeur le plus adapté parmi la flotte de la marque ou le DSP le plus approprié, en tenant compte des facteurs de coût ou de rapidité, priorisés dans les paramètres.
Nous avons également relevé l'un des principaux défis de la gestion du dernier kilomètre : la visibilité des commandes. Le flux de livraison intégré offre une meilleure visibilité sur le statut de la livraison, avec des estimations précises de délai et de prix, aussi bien pour les livraisons effectuées par nos propres chauffeurs que par les prestataires de services de livraison (DSP). Il permet de fournir des promesses de livraison plus précises aux clients finaux, en tenant compte de la capacité de la flotte et du prix.
Nous améliorons constamment nos produits afin de rendre le processus de livraison aussi fluide que possible. Restez à l'écoute pour les mises à jour de notre solution Dispatch !
Vous souhaitez prendre le contrôle total de vos services de livraison intégrés grâce à la suite Dispatch tout-en-un de MENU ?
