Le monde se transforme numériquement, et la pandémie n'a fait qu'accélérer le rythme de cette transformation. Les attentes des consommateurs explosent et ils exigent des interactions fluides et sans accroc avec les marques. Les programmes de fidélité ne font pas exception.
Si la plupart des entreprises ont lancé des programmes de fidélité pour fidéliser leur clientèle et stimuler la croissance, nombreuses sont celles qui peinent à obtenir les résultats escomptés. Face à la multiplication de ces programmes, les consommateurs commencent à se lasser et sont réticents à l'idée de transporter une carte en plastique. De fait, des enquêtes montrent que 79 % des Américains sont plus susceptibles d'adhérer à un programme de fidélité qui ne les oblige pas à posséder une carte physique. Il est clair que les consommateurs recherchent une expérience fluide pour rester en contact avec les marques. Offrir une expérience sans friction est essentiel à la réussite d'un programme de fidélité. Cela représente un défi pour les entreprises qui souhaitent obtenir des résultats commerciaux concrets grâce à leurs programmes de fidélité nécessitant des cartes ou des téléchargements.
L'une des solutions pour garantir que votre programme réponde aux attentes actuelles des consommateurs consiste à unifier les transactions de fidélité avec le processus de paiement, notamment avec les paiements mobiles. L'utilisation d'Apple Pay est en hausse et Le nombre d'utilisateurs d'Apple Pay devrait atteindre 48.7 millions en 2023. 92 % de tous les paiements par portefeuille mobile effectués aux États-Unis en 2020 l'ont été avec Apple Pay, et il existe 2.3 milliards de portefeuilles mobiles dans le monde, dont 507 millions sont des Apple Pay. Compte tenu de la croissance et de la popularité d'Apple Pay, l'intégration du programme de fidélité d'Apple Wallet pourrait s'avérer très avantageuse pour une marque. Cette approche lui apporterait de nombreux bénéfices :
- Inscription simplifiée à votre programme de fidélité
- Le programme a étendu sa portée à de nouveaux segments de clientèle.
- Service plus rapide et plus efficace
- Précision des données
- Augmenter les revenus grâce à une meilleure connaissance du marché
Vos invités en bénéficieront également :
- Commodité ultime
- Économies à tout moment, partout
- Vue consolidée des opérations de fidélité
De nombreuses marques collaborent désormais avec des fournisseurs pour unifier leurs processus de paiement et leurs programmes de fidélité. Récemment, Salsarita's, une chaîne de restaurants mexicains très populaire, a utilisé la solution One-Tap Loyalty de PAR Pay pour unifier ses paiements et son programme de fidélité via Apple Wallet, créant ainsi une expérience client immersive et générant des résultats commerciaux positifs. Pour en savoir plus sur les résultats de Salsarita's, consultez leur [lien vers la page d'information]. webdiffusion récente.
Il est essentiel pour les marques de mettre en œuvre les solutions adéquates afin de faciliter une expérience de fidélisation fluide. La fidélisation en un clic est l'une des nombreuses solutions proposées par PAR qui révolutionnent rapidement les stratégies de paiement et permettent aux marques de créer l'expérience de paiement que leurs clients recherchent.
Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de fidélité One-Tap de PAR ? contactez-nous. aujourd'hui !
