Pour les commerces de proximité et les stations-service, la croissance est de plus en plus freinée non pas par un manque de données, mais par leur fragmentation. Les transactions s'étendent des points de vente aux stations-service, en passant par les programmes de fidélité, les applications et les paiements ; or, la plupart des activités restent déconnectées, ce qui limite la capacité des détaillants à personnaliser l'engagement client ou à mesurer l'impact de leurs actions au-delà des clients inscrits aux programmes de fidélité. Pour obtenir de meilleurs résultats, il est indispensable de mettre en place une plateforme qui centralise ces données et favorise la croissance dans l'ensemble du magasin, et pas seulement au sein des programmes de fidélité.
La résolution d'identité s'attaque à une limitation majeure à l'origine de nombreuses initiatives bloquées : la plupart des transactions en magasin restent anonymes, ce qui restreint le potentiel des programmes de fidélisation, de personnalisation et de mesure. Intégrée à la plateforme PAR Retail, la résolution d'identité applique des méthodes respectueuses de la vie privée afin d'améliorer la visibilité client et de permettre une activation et une mesure plus intelligentes, tant pour les activités liées à la fidélisation que pour les autres.
Cette série explore les principaux résultats que la résolution d'identité apporte grâce à PAR Retail, en soulignant comment la plateforme combinée aide les détaillants à transformer des données fragmentées en une croissance évolutive et mesurable.
Résultat n° 1 : PAR Retail + Résolution d’identité transforment les visites anonymes en relations identifiables et reproductibles
L'un des principaux freins à la croissance des visites en magasin est le trafic anonyme en magasin : les clients qui n'adhèrent pas à un programme de fidélité ou qui ne s'identifient pas à la caisse, ce qui rend difficile de les réengager.
La résolution d'identité s'applique aux transactions en magasin afin de reconnaître les clients non fidélisés et les clients inscrits à un programme de fidélité lorsqu'ils ne s'identifient pas. Combinée à l'infrastructure de fidélisation et d'engagement de PAR Retail, elle permet aux détaillants d'obtenir une visibilité complète sur la plupart des visites et une vision plus précise du comportement réel de chaque client, au-delà des simples visites identifiées.
Impact sur les voyages et la fidélité :
- Les données de fidélité reflètent l'intégralité du comportement du client, et non une participation partielle.
- Les détaillants peuvent identifier et fidéliser à nouveau les clients qui effectuaient auparavant des visites « uniques ».
- Les clients qui achètent pour la première fois ou occasionnellement deviennent des cibles potentielles pour de futures offres.
- De plus en plus de consommateurs sont incités à revenir régulièrement en magasin, même s'ils ne souscrivent jamais officiellement à un programme de fidélité.
Résultat n° 2 : Elles permettent de mettre en place des incitations personnalisées qui modifient réellement le comportement des visiteurs.
La croissance des voyages dépend de leur pertinence. Les promotions généralisées augmentent le coût, pas la fréquence.
En combinant le graphe d'identité avec les outils d'activation et de fidélisation de PAR Retail, les détaillants peuvent personnaliser les offres à grande échelle, aussi bien pour les clients fidèles que pour les autres . Cela permet de baser les incitations sur le comportement d'achat observé.
Voici quelques exemples:
- Offres de réactivation de voyages interrompus
- Des incitations par catégorie pour élargir son panier et des raisons de revenir
- Des récompenses basées sur le temps ou la fréquence qui incitent à une visite supplémentaire par mois
Impact sur les voyages et la fidélité
- Les consommateurs reçoivent des offres qui leur paraissent méritées et pertinentes.
- Les détaillants peuvent renforcer les habitudes de visite des clients au lieu de pratiquer des remises généralisées.
- La fidélité devient comportementale (axée sur les visites), et non plus seulement liée à un programme.
Résultat n° 3 : Ils renforcent les programmes de fidélisation en élargissant le public cible de la fidélisation.
Les programmes de fidélité traditionnels n'influencent que les clients inscrits. La résolution d'identité permet d'étendre la portée effective de la fidélisation.
Grâce à la résolution d'identité qui relie les transactions non liées à la fidélité à des identités persistantes, PAR Retail peut étendre des mécanismes similaires à ceux des programmes de fidélité (reconnaissance, ciblage et messagerie) aux clients non inscrits . Cela permet à un plus grand nombre de clients de bénéficier des avantages de la fidélité avant même leur inscription officielle.
Impact sur les voyages et la fidélité :
- Les programmes de fidélité influencent davantage le nombre total de voyages, et pas seulement les voyages des membres.
- Les consommateurs perçoivent la valeur ajoutée avant même d'être invités à s'inscrire, ce qui augmente les taux d'adhésion.
- La fidélisation passe d'un programme cloisonné à un moteur de croissance à l'échelle du magasin
Résultat n° 4 : Ils permettent aux détaillants d'optimiser ce qui motive réellement les visites répétées.
Pour augmenter le nombre de voyages, il est nécessaire de savoir quelles actions incitent les clients à revenir.
L'écosystème Identity Resolution + PAR Retail permet une mesure en boucle fermée , reliant directement les offres, les campagnes et les actions de fidélisation aux visites répétées et aux dépenses. Les détaillants peuvent ainsi identifier les incitations qui augmentent la fréquence des visites, les segments les plus réceptifs et les domaines où les programmes de fidélité génèrent des visites supplémentaires.
Impact sur les voyages et la fidélité :
- Les détaillants misent encore plus sur les programmes qui augmentent sensiblement la fréquence des visites.
- L'investissement dans la fidélisation passe d'un centre de coûts à un levier de croissance éprouvé
- L'optimisation continue favorise une augmentation durable et à long terme du nombre de déplacements.
Conclusion
Ensemble, la résolution d'identité et PAR Retail génèrent plus de visites et une fidélité accrue en élargissant la clientèle que les détaillants peuvent reconnaître, en récompensant les comportements qui incitent à des visites répétées et en prouvant ce qui fonctionne réellement.
En résumé, les détaillants obtiennent :
- Des voyages plus identifiables
- Des raisons plus personnalisées de revenir
- De plus en plus de clients influencés par les programmes de fidélité
- Plus de confiance dans le fait que les dépenses de fidélisation stimulent réellement la croissance des visites
Vous souhaitez découvrir comment la résolution d'identité et PAR Retail peuvent vous aider à augmenter le nombre de visites, à prolonger l'impact de la fidélisation au-delà de l'inscription et à identifier les facteurs qui incitent les clients à revenir ? Contactez-nous pour en savoir plus.
