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Services cloud d'engagement

Un soutien à chaque étape de votre parcours de fidélisation.

Les programmes de fidélité ne fonctionnent pas en pilote automatique. Derrière chaque stratégie d'engagement client réussie se cache une équipe d'experts qui pilotent, gèrent et optimisent chaque initiative et interaction. C'est là qu'interviennent les services cloud d'engagement PAR Punchh®.

Que vous lanciez un nouveau programme de fidélité, que vous peaufiniez un programme existant ou que vous gériez un changement de stratégie, nous vous aidons à tirer le meilleur parti de votre plateforme PAR Punchh® et à fidéliser vos clients durablement.

Parlez à un expert

Vous vous concentrez sur des expériences exceptionnelles. Nous nous occupons du reste.

Il faut toute une équipe pour bâtir une fidélité durable. Nos responsables de l'engagement client, nos spécialistes de l'exécution et nos experts en réussite client travaillent en étroite collaboration avec vous, apportant une solide expérience et un soutien concret à chaque étape de votre programme de fidélisation.
  • Le service client de PAR Punchh s'est révélé une ressource inestimable pour la gestion de notre relation client concernant le programme de fidélité Church's Real Rewards™. Leur équipe nous aide à répondre rapidement et efficacement aux demandes relatives à la fidélité et à offrir des expériences encore plus enrichissantes à nos membres.

Jessica Wu-McConnell,
Vice-président du numérique et de la fidélisation, Church's Texas Chicken®

Votre équipe fidélisation, survoltée

Gérer un programme de fidélité exige bien plus qu'une technologie performante : il faut aussi des personnes compétentes. Avec PAR Punchh®, vous bénéficiez d'une équipe dédiée de spécialistes qui optimisent le fonctionnement de votre programme pour le rendre plus intelligent, plus rapide et plus efficace. De la mise en œuvre à l'optimisation, nous intervenons là où vous en avez le plus besoin, permettant ainsi à vos équipes internes de se concentrer sur la stratégie globale tandis que nous prenons en charge les détails.

Responsables de l'engagement

Votre chef de projet dès le premier jour
De l'intégration au lancement, en passant par les phases de formation, votre responsable de projet dédié veille à ce que chaque étape se déroule sans accroc et que toutes les parties prenantes soient alignées.

Spécialistes de l'exécution

Vos créateurs de campagnes et vos déplaceurs de montagnes
Votre équipe de spécialistes de l'exécution gère les opérations quotidiennes — des tests d'offres aux modèles d'e-mails — garantissant ainsi le lancement sans accroc des campagnes et une expérience utilisateur optimale.

Gestionnaires du succès client

Vos partenaires pour optimiser la performance du programme
En tant que conseillers stratégiques, les responsables de la réussite client surveillent les résultats, offrent des conseils d'optimisation et fournissent des analyses trimestrielles pour aider votre programme à évoluer et à prospérer.

Un soutien réactif au moment où vous en avez le plus besoin.

Même les meilleurs programmes peuvent rencontrer des problèmes techniques. Nous veillons à ce que ces incidents ne freinent pas votre progression. Choisissez le niveau d'assistance adapté à vos besoins : des ressources en libre-service pour une prise en charge rapide à une assistance technique 24 h/24 et 7 j/7.
  • Console d'assistance avec FAQ, tutoriels et guides
  • Base de connaissances contenant les meilleures pratiques et des présentations de la plateforme
  • L'université Punchh propose une formation vidéo sur la création de campagnes, la personnalisation et la stratégie d'engagement.

Assistance intégrée aux développeurs

Les équipes techniques sont également les bienvenues. Nous proposons des outils performants pour intégrer, tester et déployer plus rapidement, tout en évitant les pièges courants.
  • Collections Postman pour des scénarios réels
  • Constitution des stocks
  • Assistance communautaire sur Stack Overflow

Gardez une longueur d'avance grâce au conseil stratégique

Les marchés évoluent. Les comportements des consommateurs changent. Votre programme de fidélité doit évoluer lui aussi. Grâce aux services de consultation PAR Punchh®, vous bénéficiez de conseils spécialisés et étayés par des données pour garantir la performance et la croissance de votre programme.

Consultants en stratégie

Transformer les programmes de fidélité de bons à exceptionnels
Nos consultants en stratégie vous aident à concevoir des programmes à fort impact et des stratégies continues qui stimulent l'engagement et le retour sur investissement.

Consultants techniques

Optimisation des opérations techniques
Assurez une intégration fluide, évaluez vos futurs besoins technologiques et connectez votre plateforme de fidélisation à vos systèmes plus larges grâce à nos consultants techniques.

Services d'analyse et de données

Transformer les données brutes en actions significatives
De l'analyse des comportements aux rapports spécifiques à chaque franchisé, nous vous aidons à décrypter le véritable sens de vos chiffres.

Foire aux questions

Que sont les services cloud d'engagement ?
Les services Engagement Cloud de PAR Punchh® sont des solutions d'assistance pilotées par des experts, conçues pour vous aider à planifier, lancer, gérer et optimiser vos programmes de fidélisation et d'engagement. Ces services renforcent vos capacités internes en marketing et en informatique en vous donnant accès à des spécialistes dédiés – tels que des responsables de l'engagement, des spécialistes de l'exécution et des responsables de la réussite client – ​​qui travaillent en étroite collaboration avec votre équipe pour garantir que vos initiatives de fidélisation génèrent des résultats concrets pour votre entreprise. Que vous ayez besoin d'aide pour l'exécution quotidienne de vos campagnes, l'intégration technique, la planification stratégique ou le support client, les services Engagement Cloud mettent à votre disposition les ressources humaines et l'expertise nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal de votre programme de fidélisation.
Oui. Nos spécialistes de l'exécution Punchh prennent en charge la configuration, l'assurance qualité et le déploiement de vos campagnes au sein de votre programme de fidélité. Ils créent les étiquettes de reçus, configurent les groupes de points de vente, déploient les offres et effectuent tous les tests avant le lancement, minimisant ainsi les perturbations pour vos clients et la charge de travail de vos équipes.
Nous proposons des rapports personnalisés pour les restaurants, couvrant à la fois les opérations et l'engagement client. Ces rapports incluent les performances des points de vente, la composition des ventes, les données de fidélisation au niveau des franchises et l'impact des campagnes. Nos équipes vous accompagnent dans l'interprétation des données et vous recommandent des améliorations concrètes, que vous soyez en charge des opérations ou du marketing.
Les services Engagement Cloud vous offrent un accompagnement pratique, stratégique et opérationnel assuré par des experts en fidélisation – et pas seulement une assistance technique. Vous travaillerez avec des membres d'équipe dédiés qui vous aideront à planifier, mettre en œuvre et optimiser votre programme de fidélisation pour un succès à long terme.
Nos services sont modulaires et personnalisables. Que vous lanciez un nouveau programme ou optimisiez un programme existant, nous adaptons notre accompagnement à vos objectifs, vos ressources et vos capacités internes. Un expert PAR vous aidera à concevoir la solution de services idéale.
Oui. Un responsable de l'engagement et un responsable de la réussite client dédiés vous seront attribués et seront vos principaux interlocuteurs pour la mise en œuvre, vos besoins quotidiens et la planification stratégique continue.
Absolument. Nos spécialistes en exécution peuvent gérer la configuration, les tests et le déploiement de vos campagnes, libérant ainsi votre équipe interne pour qu'elle se concentre sur la stratégie de haut niveau et le storytelling de marque.
Nous collaborons avec plus de 300 enseignes de restauration et de vente au détail de toutes tailles : restaurants indépendants, chaînes de restauration rapide et toutes les structures intermédiaires. Nos services évoluent avec votre croissance.
Nos consultants techniques vous aident à gérer les intégrations et à aligner votre programme de fidélité sur vos nouveaux systèmes, outils ou objectifs commerciaux. Nous vous accompagnons lors des transitions pour garantir la continuité et la performance de vos opérations.
Oui. Notre équipe du service à la clientèle peut gérer les demandes des clients relatives à votre programme de fidélité et à votre application mobile, en y répondant dans les 48 heures ouvrables tout en préservant l'image de votre marque.
Nous agissons rapidement. Une fois vos services sélectionnés, votre responsable de compte établira un calendrier et un plan d'intégration personnalisés en fonction de votre équipe et de vos objectifs de lancement.
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