Dans cet épisode d'« À votre convenance », Abbey Lewis, vice-présidente de la stratégie de contenu chez CSP, s'entretient avec Jake Kiser, directeur général du commerce de détail chez PAR Retail, sur la manière dont l'intelligence artificielle transforme la fidélisation et l'engagement client. M. Kiser explique pourquoi il est essentiel d'intégrer l'IA aux systèmes, et non de l'ajouter de façon superficielle, pour créer une réelle valeur ajoutée. Il souligne l'importance de définir des objectifs mesurables, tels que l'amélioration de l'efficacité ou l'accélération de l'innovation, afin de distinguer les promesses de l'IA de la réalité et de garantir que les outils produisent des résultats concrets.
Kaiser estime que l'impact initial le plus important de l'IA se fera sentir au niveau des données et des analyses. Les détaillants peuvent désormais interagir de manière conversationnelle avec d'immenses ensembles de données et obtenir instantanément des réponses à des questions telles que : « Quels magasins ont réalisé les meilleures performances la semaine dernière ? » Cela élimine le besoin de requêtes complexes ou de rapports fastidieux, permettant ainsi aux responsables marketing de prendre plus rapidement des décisions basées sur les données, ce qui améliore l'engagement client et l'efficacité opérationnelle.
