« Avec PAR, nous avons un fournisseur tourné vers l'avenir, toujours à l'affût des nouvelles innovations, et qui possède l'expertise nécessaire pour répondre avec expertise à toutes nos questions et préoccupations. PAR est un excellent partenaire. Ils assurent toujours un suivi rigoureux et tiennent leurs promesses. »
Défis technologiques
- Pile technologique obsolète et héritée
- Options de paiement client limitées
- Absence de rapports unifiés et consolidés
Intégrations et solutions technologiques
- PAR Pay, un service de traitement des paiements tout-en-un
- Les offres logicielles et matérielles complètes de PAR avec l'Ingenico Lane 3K
Maya Cinemas est une chaîne de cinémas multiplexes en pleine expansion, qui joue un rôle essentiel dans de nombreux projets de revitalisation communautaire. Avec six cinémas en Californie et au Nevada, et des projets d'expansion, le choix de partenaires technologiques adéquats est crucial pour la réussite à long terme de la marque. Or, le précédent prestataire de services de paiement de Maya Cinemas s'est avéré moins performant que prévu, engendrant davantage de problèmes qu'il n'en résolvait.
« Notre ancien prestataire de services de paiement nous posait problème car il n'était tout simplement pas un bon partenaire », explique James Mullins, directeur des technologies de l'information chez Maya Cinemas. « Au début, lorsqu'ils étaient plus petits, ils étaient de bons partenaires, mais à mesure qu'ils grandissaient, ils ont commencé à nous négliger. Le départ de notre gestionnaire de compte a entraîné la perte de ce contact direct avec nos représentants. Nous avons rencontré d'énormes problèmes de service client et souhaitions vraiment moderniser notre infrastructure technologique. »
Être à la pointe des technologies et des intégrations qui nous permettent de servir les clients plus rapidement et plus facilement crée chez eux une représentation mentale qui leur dit : « C'était une bien meilleure expérience. »
C’est à ce moment précis que James Mullins et Maya Cinemas ont décidé d’agir et de changer de cap. Selon Mullins, ils recherchaient une nouvelle solution et un nouveau partenaire avec lesquels ils pourraient facilement collaborer pour résoudre rapidement, clairement et efficacement les problèmes techniques. « Nous aspirions vraiment à une communication transparente, au respect mutuel et à une transition en douceur », explique-t-il.
Dans le cadre d'une modernisation de son système de traitement des paiements, Maya Cinemas recherchait un partenaire unique capable de fournir un processus d'approbation et d'évaluation simplifié, une intégration facilitée, des tarifs compétitifs et un support centralisé, afin d'améliorer considérablement l'expérience de paiement de ses clients. L'entreprise a choisi PAR® Technology pour la mise en place de PAR Pay, une solution de traitement des paiements tout-en-un, déployée dans tous ses cinémas. L'offre logicielle et matérielle complète de PAR, ainsi que son engagement à améliorer l'expérience client, ont fait de ce choix une évidence pour Maya Cinemas. « Avec PAR, nous bénéficions d'un fournisseur visionnaire, toujours à l'affût des dernières innovations et possédant l'expertise nécessaire pour répondre à nos questions et préoccupations », explique Mullins. « PAR est un partenaire exceptionnel. Ils assurent un suivi rigoureux et tiennent leurs engagements. »
Le nouveau partenariat avec PAR Technology et l'intégration de PAR Pay ont permis à Maya Cinemas d'améliorer l'expérience client grâce à Apple Pay et au paiement sans contact, des fonctionnalités qu'ils ne pouvaient auparavant proposer avec leur solution de paiement traditionnelle. « L'arrivée d'Apple Pay et du paiement sans contact a véritablement transformé l'expérience client », explique Mullins. Du point de vue du consommateur, la simplicité et la facilité d'utilisation sont essentielles pour une expérience agréable et mémorable, jusque dans le choix du mode de paiement. « Être à la pointe des technologies et des intégrations qui nous permettent de servir nos clients plus rapidement et plus facilement leur laisse une impression positive : “C'était une bien meilleure expérience”. C'était plus rapide, plus simple, et tous les moyens de paiement étaient disponibles. »
Maya Cinemas propose à ses clients une expérience de divertissement unique en diffusant à la fois des films hollywoodiens grand public et une programmation spécifique, soigneusement sélectionnée et adaptée au public local. L'intégration de PAR Pay permet à l'entreprise d'avoir une vision unifiée des transactions de paiement, offrant ainsi des analyses pertinentes et des fonctionnalités administratives telles que des rapports de règlement, de rapprochement bancaire, etc. Maya Cinemas bénéficie déjà des avantages de son nouveau partenariat avec PAR Technology et de ses nouveaux services de traitement des paiements. « Le temps de réponse des paiements est plus rapide et le taux d'échec est plus faible. En cas d'échec, le taux de récupération est plus rapide. Tous ces facteurs contribuent à améliorer les délais de transaction », explique Mullins. « Un système de paiement performant, rapide et pratique, qui accepte tous les moyens de paiement attendus, offre une expérience client globalement bien meilleure. »
