Julie Fussner, PDG de Culver's, sait que la révélation tant attendue du programme de fidélité de la marque sera accueillie avec une insistance particulière sur le terme « tant attendu ». Mais l'idée que Culver's ait tardé à se lancer mérite d'être replacée dans son contexte.
Si l'on se souvient de la période précédant la pandémie de COVID-19, la technologie n'était tout simplement pas un domaine dans lequel la marque de 1984 investissait. Il n'y avait ni commande en ligne, ni livraison. Ce n'était pourtant pas un reflet du retard de ses concurrents ; c'était un principe fondamental de son identité. Comme le cofondateur Craig Culver l'expliquait à QSR en 2022 : « Je suis quelqu'un qui privilégie le contact humain, et c'est ce que je souhaite pour Culver's. »
Les ventes record de 2020 et 2021, avec un trafic au volant atteignant 90 % du chiffre d'affaires au plus fort de la pandémie, ont conduit Culver's à se tourner vers une autre source d'information familière : les retours des consommateurs. Ces derniers réclamaient sans cesse un accès numérique, et l'enseigne se devait d'augmenter sa capacité.
