PAR Technology Corporation, un fournisseur de technologies de pointe pour la restauration, a annoncé le lancement de Smart Passes, une solution de fidélisation native aux portefeuilles électroniques qui transforme Apple et Google Wallet en un canal de fidélisation en temps réel et sans application.
Intégré à la plateforme PAR Punchh et conçu pour les clients privilégiant le mobile, Smart Passes offre aux restaurants une nouvelle façon d'atteindre, de convertir et de fidéliser leurs clients là où ils se trouvent déjà : sur leur téléphone. Grâce à une inscription en un clic et à la distribution en temps réel des points, avantages et offres, Smart Passes intègre la fidélisation au quotidien des clients, sans téléchargement, connexion ni délai.
« Il ne s'agit pas d'un programme de fidélité ajouté après coup ; la fidélité est au cœur même de la stratégie », a déclaré Savneet Singh, PDG de PAR Technology. « Smart Passes crée un nouveau canal de fidélisation intégré qui fluidifie le parcours client sans perturber l'expérience client ni les opérations. En l'intégrant à leur infrastructure technologique, les marques peuvent offrir une expérience client véritablement unifiée, où la fidélité est naturelle, intuitive et fait partie intégrante de chaque interaction. »
Une fidélité qui vit là où vivent les clients
Alors que le marché de la fidélisation devrait atteindre 217 milliards de dollars d'ici 2028, les marques ont besoin de solutions fluides pour rester compétitives. Pourtant, de nombreux programmes de fidélité présentent encore des lacunes, notamment des systèmes obsolètes comme l'obligation de se connecter et des inscriptions fastidieuses, qui découragent 70 % des clients.
