Aujourd'hui, la commodité est primordiale pour les consommateurs. Et pour les chaînes de restaurants en particulier, chaque aspect de leurs activités en contact avec la clientèle doit être pratique, jusqu'aux programmes de fidélité et aux modes de paiement . En effet, des études montrent que 79 % des consommateurs américains sont plus enclins à adhérer à un programme de fidélité qui ne nécessite pas de carte physique. De toute évidence, les consommateurs recherchent une expérience fluide pour rester en contact avec les marques, et les propriétaires et exploitants doivent mettre en œuvre des solutions pratiques pour répondre à ces attentes.
Découvrez la solution de fidélisation One-Tap de PAR , une expérience immersive offrant un confort optimal à vos clients. Récemment, cette solution a remporté le Stevie's International Business Award de bronze dans la catégorie « solution de paiement ». Selon Sal Nazir, directeur général de PAR Payments : « Ce Stevie's Award de bronze confirme que notre solution améliore concrètement le quotidien de nos clients et leur permet d'offrir une expérience unique à leurs propres clients. En interne, cette reconnaissance par leurs pairs encourage nos équipes à développer de nouvelles solutions. »
Alors, que peut faire exactement la solution de fidélisation primée One-Tap de PAR pour votre marque ?
Avantages pour votre marque et vos clients
Selon Nazir, la solution primée One-Tap Loyalty de PAR permet aux chaînes de restaurants d'offrir une expérience d'inscription simple et fluide à leurs programmes de fidélité. One-Tap Loyalty permet aux clients de s'inscrire facilement au programme de fidélité d'un restaurant en une seule étape, et d'effectuer leurs paiements et d'utiliser leurs points de fidélité en un seul clic. L'expérience client est ainsi optimisée.
De plus, « grâce à sa simplicité et à son intégration native à Apple Wallet , il est beaucoup plus facile de maintenir le contact avec les clients », a déclaré Nazir. Avec la solution de fidélisation One-Tap de PAR, primée à de nombreuses reprises, les marques reçoivent des données précises sur toutes les transactions pertinentes, quel que soit le lieu et le moment où Apple Wallet est utilisé. Elles peuvent ensuite exploiter ces données pour cibler leurs clients avec des campagnes personnalisées, analyser la valeur vie client et bien plus encore.
De plus, les chaînes de restaurants pourront toucher et fidéliser une nouvelle clientèle , ce qui améliorera la participation, l'engagement et les visites répétées. « Ce sont probablement les deux avantages dont on parle le plus », explique Nazir. « L'inscription est ultra-rapide et la fidélisation est bien plus attrayante car elle est directement liée au budget client. »
Une solution éprouvée et fiable
Les marques qui utilisent déjà la solution de fidélisation simplifiée de PAR ont obtenu des résultats impressionnants et offrent à leurs clients des expériences uniques et pratiques. « Salsarita's Fresh Mexican Grill est l'une de nos plus grandes marques qui exploite actuellement les solutions de fidélisation simplifiées », a déclaré Nazir. « Ils constatent une augmentation considérable du nombre d'inscriptions à leur programme de fidélité », a-t-il expliqué.
Selon Tim Carter , directeur financier de Salsarita's, la marque a mis en œuvre la solution primée One-Tap Loyalty afin de dynamiser et de développer son programme de fidélité, tout en simplifiant et en réduisant les contraintes liées à l'inscription. Actuellement, 12 restaurants Salsarita's utilisent la solution One-Tap Loyalty de PAR, et la marque prépare son déploiement à l'échelle de l'ensemble du réseau dans un avenir proche. À ce jour, Salsarita's a déjà constaté une augmentation de 5 à 15 % de la volonté de ses clients d'adhérer au programme de fidélité, ainsi qu'une hausse de la fréquence d'utilisation et des gains des utilisateurs Apple. En définitive, l'intégration de la solution primée One-Tap Loyalty de PAR a permis à Salsarita's d'atteindre de nouveaux indicateurs clés de performance, d'étendre sa portée et de séduire une nouvelle clientèle.
« La solution de fidélisation en un clic de PAR nous aide à améliorer l'inscription et l'engagement de nos clients dans notre programme de fidélité. Nombre d'entre eux utilisent Apple Pay ; l'approche en un clic leur permet donc de s'inscrire et de cumuler des récompenses en toute simplicité. »
– Tim Carter, directeur financier de Salsarita's Fresh Mexican Grill
Face à la digitalisation croissante du monde, il est essentiel pour les marques de mettre en œuvre des solutions telles que le programme de fidélité One-Tap de PAR, primé à de nombreuses reprises, afin d'optimiser l'expérience client en ligne. Fort de résultats probants, le programme de fidélité One-Tap de PAR permet aux restaurants de proposer une inscription simple et fluide à leur programme de fidélité, ainsi qu'un engagement client renforcé et continu pour fidéliser leur clientèle et leur offrir une expérience de paiement et de fidélisation optimale.
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